CompuServe

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よくあるご質問
■解約・各種変更

Q：	解約してから三ヶ月後に料金の請求が来ているのですが。
A：	コンピュサーブの料金計算が米国で計算している都合上で、最終回のお引き落としが三ヶ月後になることがございます。

Q：	日本以外でコンピュサーブに加入したのですが、解約・カードの変更等はできますか？
A：	国外の住所でご登録頂いた場合は、お客様の登録情報がございません。　直接、ご加入頂いた国へお問い合わせ頂くか、米国コンピュサーブ本社へお問い合わせ頂くようにお願い致します。その際には下記の情報が必要になります。・ID番号・加入した際に、お届けになったご住所（不明ならその旨お伝え下さい）・加入した際に、お届けになったお電話番号（不明ならその旨お伝え下さい）・決済に利用しているクレジットカード番号（下4桁）　　各国お問い合わせ窓口はこちらをご覧下さい。

Q：	Mail Only Password を発行しようとすると，"Server can't available currently"という旨の表示が出て、発行できないのですが。
A：	ご利用のメールボックスがパソコン通信対応の規格になっている可能性があります。 GoコマンドにNEWMAILと入力して進み、upgrade to the newmail system　→Go POPMAIL→Create Mail only Passwordで更新・発行可能になります。

Q：	ログオンパスワードを変更したい・忘れてしまいました。
A：	CompuServeソフトからパスワードの変更が出来ます。　　ログオンパスワードの変更方法についてはこちらをご覧下さい。ログオンパスワードをお忘れの方はご契約者ご本人様より、お客様の氏名、CompuServeIDをお書き添えの上、メールにてCompuServeサポートまでお知らせ下さい。再発行のお手続きを取らせて頂きます。郵送でお手元に届くまでに5営業日かかりますので、予めご了承下さい。メール送信先：csjapan@compuserve.com

Q：	MailOnlyPassword を変更したい、忘れてしまいました。
A：	CompuServeソフトからパスワードの変更が出来ます。　GOコマンドに「popmail」と入力→Change your POP3　Mail Only　password →新しいPWを入力、Submit　→　変更完了　※元のパスワードをお忘れの場合でも、変更できます。　　変更方法に関してはこちらをご覧下さい。

Q：	PersonalAddress（メールアドレスの@から左側の部分）を変更したいのですが。
A：	CompuServeソフトから変更できます。但し、変更後の90日間は新たに変更できません。　　変更方法に関してはこちらをご覧下さい。

Q：	スパムメールがたくさん届くので、数字形式のメールアドレスへの受信を止めてもらいたいのですが。
A：	米国CompuServeのサーバー上で毎日2万件以上のスパムメールをブロックしております。大変申し訳ありませんが、スパムメール及び数字形式のメールアドレスへの受信拒否出来るサービスを現在のところご用意致しておりません。

■接続
Q：	海外で接続する為に何か特別な設定はありますか？
A：	海外での接続の際、以下のことにお気をつけ下さい。外線発信番号がある場合、アクセスポイントの番号の前に入力して頂きます。（例：0,0335374006）ダイヤルのプロパティの設定で、回線の種類（トーン/パルス）を選択します。プッシュ回線の場合はトーン、ダイヤル回線の場合はパルスを選択してください。　　設定方法に関してはこちらをご覧下さい。ニュージーランド、韓国、南アフリカ共和国のCompuServeAPに　接続する場合は、専用のスクリプトが必要になります。　スクリプトはCompuServeソフトからダウンロードして頂くことが可能です。　　ダウンロード・設定方法に関してはこちらをご覧下さい。

Q：	設定は間違っていないのに、CompuServeに接続する事ができないのですが。
A：	LANやケーブルテレビのインターネットを経由してCompuServeを利用する場合で、もし、回線自体は問題なく、CompuServeソフトの設定にも問題ないのにも関わらず接続がうまく行かない場合は、ポートの4144を開く必要があります。その場合、LAN管理者やケーブル会社にお問い合わせください。もしセキュリティ上の理由から、ポートの4144を開く事が出来ない場合は、申し訳ございませんが、直接CompuServeのアクセスポイントへダイヤルアップ接続をしていただくしか方法がございません。

■メール
Q：	メールが送信できないのですが。
A：	メールアドレスの中にカンマが入っていると、送受信出来ません。　CompuServeの数字形式のアドレスご利用の場合、カンマの代わりにドットをご利用下さい。 123456,789@compuserve.com　⇒123456.789@compuserve.com

Q：	メールサーバーにログオンできませんでした」、「パスワードが拒否されました」とエラーが表示されてしまうのですが。
	アカウント、又はパスワードが間違っている場合に出るエラーです。 CompuServeソフトをインストールしているパソコンではログオンパスワードでメールソフトの送受信が出来ます。この場合、アカウントの設定で「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」にチェックを入れる必要があります。（Mail Only Passwordを利用する場合は逆にチェックを外す必要があります）認証の機能が働かない時は、メールオンリーパスワードをメールソフトに設定して頂く必要があります。CompuServeにはログオンパスワードとMailOnlyPassword の2種類のパスワードがあります。MailOnlyPassword はCompuServeソフトからお客様ご自身で取得が可能です。　　ログオンパスワードの変更方法に関してはこちらをご覧下さい。　　 MailOnlyPasswordの発行方法に関してはこちらをご覧下さい。

Q：	「Returned mail:」というメールが届いたのですが。
A：	メールの配信が正常に行われなかったことを示すレポートです。 ▼ User unknown 送信する相手のメールアドレスの@(アットマーク)より左側部分の入力に誤りがある(もしくは存在しない)ことが考えられます。メールアドレスに間違いがないかをご確認のうえ、再度送信をしてください。 (例)○○○@compuserve.com 　←@の左側とは、この場合「○○○」の部分にあたります。 ▼ Host unknown 送信する相手のメールアドレスの@(アットマーク)より右側部分の入力に誤りがある(もしくは存在しない)ことが考えられます。メールアドレスに間違いがないかをご確認のうえ、再度送信をしてください。 (例)taro@XXX.com 　←@の右側とは、この場合「XXX.com」の部分にあたります。

Q：	「SMTP(POP)サーバーが60秒間応答しません。」とエラーが表示されたのですが。
A：	データの容量が大きく、送信または受信に時間がかかっている可能性があります。送信するメールの容量が大きい場合は、サーバーのタイムアウトを長めに設定してみてください。また、受信時のエラーの場合はサーバー上に残っているメールボックスから容量の大きいメールを削除して下さい。 CompuServeソフトの「Get Mail」ボタンからサーバー上のメールを確認して頂くことが可能です。

Q：	もうひとつメールアドレスを追加したいのですが。
A：	大変申し訳ありませんが、メールアドレスを追加するサービスはございません。

■CompuServeソフト
Q：	CompuServeソフトが起動しません。メールボックスのデータが消えてしまったのですが。
A：	CompuServeソフトのメンテナンスを定期的に行わないとデータの整合性が取れないことがあります。　受信したメール等のデータは、[FilingCabinet]と呼ばれる場所に格納されています。これはデータファイルとインデックスファイルの2つに分かれていますが、使用しているうちに整合が取れなくなり、過去のデータが読み出せなくなることがあります。その為、定期的なメンテナンスが必要です。　　メンテナンス方法に関してはこちらをご覧下さい。

Q：	CompuServeソフトからメールを送信することが出来ないのですが。
A：	宛先メールアドレスがCompuServe以外のアドレスの場合、Address Typeで「Internet」を選択していないと送信出来ないことがございます。

■メールによる問合せ
CompuServeのサービス・テクニカルに関するご質問をメールでも受け付けております。お客様のID、名前をお書き添えの上でご質問をお送り下さい。メール送信先：csjapan@compuserve.com 内容によってご返答させて頂くまでに２、３日お時間掛かることもございます。予めご了承下さい。