ネット評判記
No.62 消費者は怒っている!
 4.役所・銀行は不愉快体験の宝庫−手続き場面での不満
本シリーズでは、販売サービスの質の低下についての消費者の意見と実際の体験を、ネットユーザーの調査結果から検討している。
4回目の今回は、さまざまな手続き場面における“不愉快体験”の内容とその対処の仕方についてである。 1年以内に手続きの場面で不愉快な体験をした人は約4割で、その半数以上は役所または銀行の窓口だった。この2大不愉快窓口を、インターネットなどの通信事業者が追う形となっている。
調査設計
調査期間:2003年7月3日〜4日
調査対象者:当社インターネットモニター 20〜59歳  全国の男女個人

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