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よくあるご質問（FAQ）

ご質問項目

使い方

トラブルシューティング

その他


使い方

  • パソコンの電源を落としていてもバックアップされますか？
  • 自動バックアップを行う指定時刻にパソコンの電源が落ちていた場合は、バックアップは行われず、次の指定時刻に持ち越されます。パソコンの使用中は一定間隔（10〜60分）でバックアップを取るよう、設定しておくことをおすすめします。
  • バックアップアシスタントのアンインストール方法を教えてください。
  • windowsの「コントロール パネル」を開き、「プログラムの追加と削除」を選択します。現在インストールされているプログラムのリストが表示されるので、その中から「バックアップアシスタント」を選択し、「変更と削除」ボタンをクリックします。開いたダイアログのメニューから、「削除」を選択して「次へ」ボタンをクリックすると、アンインストールが開始されます。
    Windowsに複数のログインアカウントを設定されている場合は、必ず、インストールを行った時と同じアカウントでアンインストールを行うようにしてください。
    バックアップアシスタントをアンインストールしても、ご契約は解除されませんのでご注意ください。ご契約の解除方法につきましては、こちらをご参照ください。

  • 「前回のバックアップ」と「変更前のファイル」それぞれのタブについて教えてください。
  • 「前回のバックアップ」は、最新よりも一回前にバックアップされたものなのに対して、「変更前のファイル」は、ファイルが上書きや削除される前の状態を残しておく（バックアップの回数によらず、ファイルが更新されたタイミングで保存する）ものです。

    詳しくは、ファイルの世代管理についてをご参照ください。
  • 使用容量を減らすにはどうすればよいですか？
  • バックアップ対象を減らすか、世代管理機能を無効にすることで、使用容量を節約することができます。
    世代管理機能を無効にすると、「前回のバックアップ」と「変更前のファイル」のデータがクリアされます。
  • バックアップデータを全てクリアする方法を教えてください。
  • メイン画面の一覧からバックアップ対象を削除すると、バックアップデータも削除されます。バックアップデータを全てクリアするには、バックアップ対象を全て削除してください。
    なお、バックアップを解約した場合も、バックアップデータは全て削除されます。
  • Web フォルダ内のデータを、バックアップできますか？
  • Web フォルダに表示されているファイルは、バックアップすることができませんのでご注意ください。

    Web フォルダとは： 別のネットワークの場所を、自分のパソコン内のフォルダのように表示して利用できるWindowsの機能のこと。

トラブルシューティング

  • どうしてもバックアップできないファイルがあります。
  • バックアップ中に、バックアップ対象のファイルを開いていると、ファイルにロックが掛かってしまうため、その回に行うバックアップの対象から、そのファイルは除外されます。
    バックアップを完了後、該当ファイルを閉じてから再度バックアップを行えば、該当ファイルがバックアップされます。
  • アシスタントを起動するとエラーダイアログが出ます。また、メイン画面にバックアップ一覧が表示されません。
  • インターネットに接続されていない状態でアシスタントを起動すると、バックアップ一覧が表示できず、エラーダイアログが表示されます。
    また、インターネット接続回線が著しく不安定となっている場合も、同様の現象が発生する場合があります。
  • サーバー側には一つもファイルが無いはずなのに、使用容量が0MBになりません。
  • バックアップ一覧を管理するシステムファイルがサーバー内に残っており、それらのサイズが大きくなると、使用容量にカウントされてしまう場合があります。
  • 解約したはずなのに、課金されています。
  • バックアップアシスタントをアンインストールしても、ご契約は解除されませんのでご注意ください。ご契約の解除方法につきましては、こちらをご参照ください。
    なお、現在ご契約いただいているバックアップ（ご契約）の一覧は、以下のページでご確認いただけます。

    　→サービス管理画面（＠nifty IDとログインパスワードの入力が必要です。）
  • バックアップに掛かる時間がいつもより長いのですが。
  • 1つのディレクトリに含まれるファイルやフォルダの数が極端に多い場合、また極端に深い階層にファイルがある場合、バックアップの速度が遅くなる現象が確認されています。
  • パソコンの起動時に、インターネットへの接続を強要されます。
  • バックアップアシスタントは、起動時にデータセンターと通信を行おうとします。この時、インターネットに接続されていない場合は、インターネットへの接続設定が開いたり、エラーが出たりします。

    「スタートアップ」に登録されている「バックアップアシスタント」を削除すると、パソコンの起動時にバックアップアシスタントが起動しなくなり、この動作を回避できます。

    「スタートアップ」の内容は、「スタート」⇒「すべてのプログラム」⇒「スタートアップ」から確認できます。ここに登録されている「バックアップアシスタント」（ショートカット）を削除してください。（右クリックメニューから「削除」を選択）
    アシスタントが起動していないと、データはバックアップされませんのでご注意ください。
    また、@nifty バックアップは、インターネットへの常時接続環境でのご利用を推奨しておりますので、何卒ご了承ください。

  • バックアップアシスタントをインストールしようとすると、パスワードの入力を要求されます。
  • Windowsの制限付きアカウントのユーザーでは、バックアップアシスタントをインストールできません。アカウントの種類が「コンピュータの管理者」である必要があります。

    もし、Windowsの制限付きアカウントの環境にインストールを行う場合、パスワードの入力を要求されますので、あなたが「コンピュータの管理者」である場合は、管理者パスワードを入力してインストールを続行してください。
  • データの復元に失敗してエラーが出ます。
  • データの書き込みを制限されているフォルダをデータの復元先に指定すると、データの復元に失敗します。
    この場合は、復元先に別の場所を指定して再度お試しください。

その他

  • 情報漏洩などへの対策は万全ですか？
  • データの送受信には、暗号化通信（SSL）を使用しておりますので、通信途中にデータが傍受されたり改ざんされることはありません。
    また、@niftyは、情報セキュリティマネジメントシステム適合性評価制度において、第三者である審査機関が評価した認証基準である「ISMS認証」を取得したセンターを利用し、お預かりしたデータを管理しています。
    センターの入退室時には各種記憶媒体は1台1台検閲し、お預かりしたお客様の個人情報の徹底した漏洩防止を実践しています。
  • ＠nifty バックアップに関する問い合わせ等の窓口を教えてください。
  • ＠nifty バックアップに関するお問い合わせは、@niftyカスタマーサービスデスクにご連絡ください。

    ■＠nifty カスタマーサービスデスク
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