お問い合わせ 0120-802-026 受付時間:平日9:00 ~ 17:45(土日祝休)

よくある質問(FAQ)

よく見られている質問

  • Q ShaMo!とは?
  • Q ShaMo!のメリットは?
  • Q Android版の動作条件は?
  • Q 変更手続きの方法は?
  

ShaMo!について

  • Q ShaMo!とは?

    A

    お手持ちのスマートフォンにアプリをインストールすると、03、06などの市外局番の代表番号と直通番号が使える次世代のクラウドビジネスフォンです。クラウド上の電話帳、留守番電話、メッセンジャー機能も付随しています。

  • Q ShaMo!のメリットは?

    A

    ・固定電話の回線なしで、企業として信頼を得られる[03]や[06]などの市外局番を取得できます。
    ・電話機、PBXの購入や配線工事の必要なく、お手持ちのスマートフォンだけでビジネスが始められます。
    ・ビジネス利用に欠かせない代表番号でのグループ着信や内線、転送・保留機能を標準搭載しています。着信および内線間通話は無料です。
    ・初期費用が不要で、安価な月額料金で利用可能です。

  • Q Android版の動作条件は?

    A

    Android4.0以上に対応しています。詳しくは動作確認済み端末一覧 [PDF] をご覧ください。
    弊社で確認済み以外の端末については、サポートできかねますのでご了承ください。

  • Q iOS版の動作条件は?

    A

    iOS9.0以上に対応しています。詳しくは動作確認済み端末の一覧 [PDF] をご覧ください。
    弊社で確認済み以外の端末については、サポートできかねますのでご了承ください。

  • Q 社員のスマートフォンがShaMo!を使えるか知りたいのですが

    A

    動作確認済み端末については、動作確認済み端末の一覧 [PDF] をご覧ください。
    弊社で確認済み以外の端末については、サポートできかねますのでご了承ください。

  • Q 申し込み前に確かめておくことはありますか?

    A

    お申し込みには条件がございます。
    ・@nifty法人IDをお持ちであること(法人様・個人事業主様であること)
    提供可能エリア [PDF] 内に、所在確認ができるオフィスがあること

  • Q 東京23区以外は申し込めない?

    A

    2016年11月15日より全国12都道府県(※)にエリアを拡大いたしました。
    提供エリア一覧[PDF] 内にに所在確認ができるオフィスがある、法人または個人事業者であることがご利用条件です。
    ご確認いただければ幸いです。
    ※主要都市を含む一部エリア

電話番号について

  • Q ShaMo!で利用できる電話番号は?

    A

    1グループにつき代表番号を1番号、直通番号をユーザーライセンスの数だけご提供します。
    代表番号、直通番号とも提供可能エリア [PDF] の中でご指定いただけます。
    なお、有償オプションで代表番号の追加もできます。

  • Q 対象の市外局番は?

    A

    2016年11月15日より全国12都道府県(※)にエリアを拡大いたしました。提供可能エリア 一覧[PDF] をご確認いただければ幸いです。
    ※主要都市を含む一部エリア

  • Q 現在利用中の固定電話番号を継続して利用することはできますか?

    A

    ShaMo!でご提供する電話番号は全て新規で発番されます。そのため、既にお持ちの電話番号をShaMo!で番号ポータビリティすることや、ShaMo!で取得した電話番号を他社へ番号ポータビリティすることはできかねますので、あらかじめご了承の上、お申し込みをお願いいたします。

  • Q 好きな番号を選ぶことはできますか?

    A

    ShaMo!の電話番号の指定はできません。
    03や06などの市外局番以降の番号はランダムに発番されます。
    また、エリアによる番号の割り当てもありません。

通話について

  • Q IP電話とは違うのですか?

    A

    スマートフォンからクラウド上に構築したPBXまではIP通信をしております。
    内線通話の場合、IP通信のみで通話をするのでIP電話と同じです。
    外線通話の場合、クラウドから先は電話回線にて通話するため、IP電話とは異なります。

  • Q どこにでも電話できますか?110や119は?

    A

    緊急電話番号(110や118、119)など、一部発信できない番号帯があります。発信できない番号については、こちらをご覧ください。
    発信不可能番号 [PDF]

  • Q 国際電話はかけられますか?

    A

    発信できません。

  • Q 代表番号とは?

    A

    会社全体や営業所、事業部の代表電話番号としてお使いいただける番号です。
    外線からの着信専用の電話番号であり、発信はできません。
    着信はユーザーライセンス契約中で、着信設定されているスマートフォンすべてに着信する仕組みです。
    詳しくは次の[Q 代表番号は全員の電話に一斉に着信するとは]をご覧ください。

  • Q 代表番号は全員の電話に一斉に着信するとは、どういうことでしょうか?

    A

    代表番号あての着信があると、着信指定ユーザー全員のスマートフォンに同時着信する仕組みになっています。
    なお代表番号1件あたりに設定可能なユーザー数は15名様までです。

  • Q 代表電話番号での通話中に、同じ代表電話番号に着信があった場合、どうなりますか?

    A

    着信可能な他のユーザーがいる場合は着信します。ユーザーが一人の場合など、ほかに着信できる端末がない場合は留守電に切り替わります。
    なお代表番号宛の留守電メッセージはアプリから再生せず、事前にお客様が指定されたメールアドレス宛に音声ファイル(WAV)をお送りする仕組みとなっております。

  • Q 直通番号とは?

    A

    ご契約いただいたユーザーライセンスの数だけ個別の直通番号をご提供します。外線の発着信、保留・転送、内線通話、代表番号の着信(着信指定した場合)がお使いいただけます。

  • Q 留守番電話になる条件を教えてください

    A

    「ShaMo!」からログアウトしている場合は留守電に切り替わります。 また、スマートフォンの電源を切っていたり、30秒程度コールを放置している場合は留守電に繋がります。

  • Q 直通番号にかかってきた外線を保留・転送したいのですが?

    A

    できます。

  • Q 「ShaMo!」の着信と携帯の着信の見分けはつきますか?

    A

    「ShaMo!」は専用アプリで着信を行います。着信時は通常の携帯の着信画面とは異なる画面が表示されます。

  • Q 「ShaMo!」の通話中に、携帯に着信があったらどうなりますか?

    A

    「ShaMo!」での通話中に、携帯電話番号に着信が入ると、「ShaMo!」の電話が保留状態になり、通話相手には保留音が流れます。携帯電話番号での通話終了後に「ShaMo!」の保留を解除することで「ShaMo!」の通話を再開できます。

  • Q データ通信専用のSIM端末で利用できますか?

    A

    ネットに接続ができ、動作確認済み端末 [PDF]であれば、ご利用が可能です。

  • Q 通話品質はどうですか?

    A

    ShaMo!はインターネット回線を利用しているため、通話品質はインターネット回線の状態に影響されます。通話品質は、IP電話や携帯電話同等です。

  • Q 時間外アナウンスを流すことはできますか?

    A

    有償オプションでご提供しています。
    休業日や営業時間外は自動アナウンスに接続することができます。
    時間外アナウンスは代表番号のみ設定可能です。ユーザー毎の直通番号には適用できません。

料金について

  • Q ユーザーライセンスが11名を超えると料金体系が変わりますが、機能は変わりますか?

    A

    機能は変わりません。

  • Q 通話料はかかりますか?

    A

    発信は通話料がかかります。外線通話(発信・国内)は20円/30秒です。着信通話および内線通話は通話料無料です。

  • Q パケットはかかりますか?

    A

    パケット通信料金はかかります。ShaMo!ではなく、お客様がご契約の通信業者様からのご請求となります。

  • Q 着信も料金がかかりますか?

    A

    着信はかかりません。ただし着信した電話をShaMo!から転送する場合、転送している間は通話料金が発生します。(内線の場合は転送でも通話料金は発生しません)

  • Q 留守番電話は有料ですか?

    A

    無料です。個別の直通番号宛の音声メッセージはアプリから再生できます。
    代表番号宛のメッセージはアプリから再生せず、事前にお客様が指定されたメールアドレス宛に音声ファイル(WAV)をお送りする仕組みとなっております。

  • Q 請求のタイミングはいつですか?

    A

    ご利用の翌々月に請求書の発行が行われます。詳しくはこちら

  • Q 契約や解約のタイミングで月額料金は日割り計算されますか?

    A

    ShaMo!に関する全サービスの月額料金は初月から料金が発生します。また日割り計算されません。
    詳しくはこちらをご覧ください

  • Q 支払い方法や請求期間について知りたいです。

    A

    お支払い方法の種類やお手続き、そのほか支払サイトなどは、下記ページでご案内しております。
    詳しくはこちらをご覧ください

  • Q FAXは使えますか?

    A

    現在は使えません。

契約について

  • Q 個人は契約できますか?

    A

    ShaMo!をお申し込みいただくには「@nifty法人ID」を取得し、法人会員としてご契約いただく必要があります。
    個人であっても事業主であればご契約いただけます。次の[Q 法人とはどの範囲]もご覧ください。

  • Q 法人とはどの範囲でしょうか?

    A

    個人事業主を含みます。
    ただし、現住所の所轄の税務署に「個人事業の開廃業等届出書」を提出している必要があります。

  • Q @nifty法人IDの、「法人契約管理費500円/月(税抜)」は発生しますか?

    A

    「ShaMo!」のみご契約する場合は発生しません。新規で「@nifty法人ID」をお申し込みいただく場合、経路により法人契約管理費が発生する場合がございますので、必ずShaMo!サイト内のお申し込みページからお申し込みください。

  • Q 契約期間の決まりはありますか?

    A

    ShaMo!はユーザーライセンス 1IDごとに1年間の最低利用期間を設定しております。最低利用期間内にユーザーライセンスを解除した場合、ご利用開始月から1年間に到達する月までの、残月数分の月額料金を一括にてご請求させていただきます。
    なお1社ごとの基本料金に関しては最低利用期間は設定しておりません。ユーザーライセンスのみ、設定期間がございます。詳しくはこちらをご覧ください

  • Q 変更手続きの方法は?

    A

    ご利用中のお客様への詳しいご案内はこちらをご覧ください。
    変更手続きについて

TOPへ