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よくある質問(FAQ)

よく見られている質問

  • Q ShaMo!とは?
  • Q ShaMo!のメリットは?
  • Q Android版の動作条件は?
  • Q 変更手続きの方法は?
  • Q 各種IDやパスワードを忘れたら?
  

ShaMo!について

  • Q ShaMo!とは?

    A

    お手持ちのスマートフォンにアプリをインストールすると、03、06などの市外局番の代表番号と直通番号が使える次世代のクラウドビジネスフォンです。クラウド上の電話帳、留守番電話、メッセンジャー機能も付随しています。

  • Q ShaMo!のメリットは?

    A

    ・固定電話の回線なしで、企業として信頼を得られる[03]や[06]などの市外局番を取得できます。
    ・電話機、PBXの購入や配線工事の必要なく、お手持ちのスマートフォンだけでご利用開始いただけます。
    ・ビジネス利用に欠かせない代表番号でのグループ着信や内線、転送・保留機能を標準搭載しています。着信および内線通話は無料です。
    ・初期費用が不要で、安価な月額料金で利用可能です。

  • Q Android版の動作条件は?

    A

    下記の動作スマートフォン環境を推奨しております。
    ・Android5.0以上
    ・CPU:デュアルコア以上、RAM:1GB以上の端末
    ※Intel® CPU 搭載のAndroid端末(ZenFone2 ZE551MLなど)は動作しない可能性がある為、サポート対象外になります。
    ※スリープ時にアプリを自動停止するバッテリーセーバー(節電)モードは無効にしてご利用ください。OS側でアプリを強制的に落としてしまう為、着信ができなくなってしまいます。

  • Q iOS版の動作条件は?

    A

    ・iOS10以上
    ・iPhone6(2014年発売)以降のモデル
    ※iOS9以前ではCallKit未対応の為、着信が正常に動作しません。

  • Q IP電話とは違うのですか?

    A

    IP電話に分類はされます。スマートフォンからクラウド上に構築したPBXを経由する点が通常のIP電話とは異なる点です。

  • Q 社員のスマートフォンがShaMo!を使えるか知りたいのですが

    A

    ShaMo!には「10日間トライアル」がございます。ご利用希望の端末でお試しください。
    ※初回契約時のみ適用
    詳細は下記をご覧ください。
    10日間トライアルについて

  • Q 申し込み前に確かめておくことはありますか?

    A

    お申し込みには条件がございます。
    ・@nifty法人IDをお持ちであること(法人様・個人事業主様であること)
    ・各種書類のご提出が必要です。必要書類の詳細は下記をご覧ください。
    個人事業主はこちら
    法人はこちら

  • Q 東京23区以外は申し込めない?

    A

    2016年11月15日より全国12都道府県(※)にエリアを拡大いたしました。
    提供番号一覧[PDF]をご覧ください。
    ※主要都市を含む一部エリア

電話番号について

  • Q ShaMo!で利用できる電話番号は?

    A

    1グループにつき代表番号を1番号、直通番号をユーザーライセンスの数だけご提供します。
    代表番号、直通番号とも提供番号一覧 [PDF] の中でご指定いただけます。
    なお、有償オプションで代表番号の追加もできます。

  • Q 対象の市外局番は?

    A

    2016年11月15日より全国12都道府県(※)にエリアを拡大いたしました。提供番号一覧[PDF] をご確認いただければ幸いです。
    ※主要都市を含む一部エリア

  • Q 現在利用中の固定電話番号を継続して利用することはできますか?

    A

    利用できる電話番号はShaMo!で新規発行した番号のみです。
    お持ちの電話番号をShaMo!へ番号ポータビリティすることやShaMo!で取得した電話番号を他社へ番号ポータビリティすることはできません。

  • Q 好きな番号を選ぶことはできますか?

    A

    電話番号の指定はできません。
    03や06などの市外局番以降の番号はランダムに発番されます。

通話について

  • Q どこにでも電話できますか?110や119は?

    A

    緊急電話番号(110や118、119)など、一部発信できない番号帯があります。発信できない番号については、こちらをご覧ください。
    発信不可能番号 [PDF]

  • Q 国際電話はできますか?

    A

    できません。

  • Q 代表番号とは?

    A

    会社全体や営業所、事業部の代表電話番号としてお使いいただける番号です。
    着信設定されたスマートフォンが一斉に着信する仕組みです。外線からの着信専用で発信はできません。

  • Q 代表番号の一斉着信とは?

    A

    代表番号あての着信があると、着信指定ユーザー全員のスマートフォンに同時着信する仕組みになっています。
    1つの代表番号で着信可能なユーザーは15名までです。

  • Q 代表電話番号での通話中に、同じ代表電話番号に着信があった場合、どうなりますか?

    A

    他に着信可能なユーザーがいる場合は着信します。ユーザーが一人の場合など、着信できるユーザーがいない場合は留守電に切り替わります。
    代表番号宛の留守電メッセージはお客様に指定いただいたメールアドレス宛に音声ファイル(WAV)でお送りする仕様です。アプリからは再生できません。

  • Q 直通番号とは?

    A

    ご契約いただいたユーザーライセンスの数だけ直通番号をご提供します。
    外線の発信時はすべて直通番号での発信となります。

  • Q 留守番電話になる条件を教えてください

    A

    ログアウト、スマートフォンの電源を切っている場合、30秒程度コールを放置している場合は留守番電話になります。

  • Q 直通番号にかかってきた外線を保留・転送したいのですが?

    A

    できます。詳しくは、ユーザーマニュアルをご覧ください。
    設定マニュアル Android版[PDF]
    設定マニュアル iOS版[PDF]

  • Q 「ShaMo!」の着信と携帯の着信の見分けはつきますか?

    A

    「ShaMo!」の着信は、iOS標準の電話アプリでの着信となります。着信中の画面には「ShaMo!オーディオ…」と表示され、携帯宛の着信と見分けることができます。
    ※CallKit未対応の端末では、専用アプリの着信画面が表示されます。
    Androidは基本的には端末の挙動に準じます。

  • Q 「ShaMo!」の通話中に、携帯に着信があったらどうなりますか?

    A

    「ShaMo!」で通話中、iOSの携帯電話番号宛に着信があった場合は、「ShaMo! 」で通話中の相手を保留にしたまま、携帯電話の着信に応答することができます。
    ※Callkit未対応の端末では、「ShaMo! 」通話中の着信に応答することはできません。
    Androidは基本的には端末の挙動に準じます。

  • Q データ通信専用のSIM端末で利用できますか?

    A

    インターネットに接続ができれば、ご利用可能です。

  • Q 通話品質はどうですか?

    A

    ShaMo!はインターネット回線を利用しているため、通話品質はインターネット回線の状態に影響されます。通話品質は、IP電話や携帯電話と同等です。

  • Q 時間外アナウンスを流すことはできますか?

    A

    有償オプションでご提供しています。
    休業日や営業時間外は自動アナウンスに接続することができます。
    時間外アナウンスは代表番号のみ設定可能です。ユーザー毎の直通番号には適用できません。

料金について

  • Q ユーザーライセンスが11名を超えると料金体系が変わりますが、機能は変わりますか?

    A

    機能は変わりません。

  • Q 通話料はかかりますか?

    A

    発信は通話料がかかります。外線通話(発信・国内)は20円/30秒です。着信通話および内線通話は通話料無料です。

  • Q パケットはかかりますか?

    A

    パケット通信料金はかかります。ShaMo!ではなく、お客様がご契約の通信事業者からのご請求となります。

  • Q 着信も料金がかかりますか?

    A

    着信はかかりません。ただし着信した電話をShaMo!から転送する場合、転送している間は通話料金が発生します。(内線の場合は通話料金は発生しません)

  • Q 留守番電話は有料ですか?

    A

    無料です。個別の直通番号宛の音声メッセージはアプリから再生できます。
    代表番号宛のメッセージはアプリから再生せず、事前にお客様が指定されたメールアドレス宛に音声ファイル(WAV)をお送りする仕組みとなっております。

  • Q 請求のタイミングはいつですか?

    A

    ご利用の翌々月に請求書の発行が行われます。詳しくはこちら

  • Q 契約や解除のタイミングで月額料金は日割り計算されますか?

    A

    ShaMo!に関する全サービスの月額料金は初月から料金が発生し、日割り計算されません。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    また、解除手数料はございません。

  • Q 支払い方法や請求期間について知りたいです。

    A

    お支払い方法の種類やお手続き、そのほか支払サイトなどは、下記ページでご案内しております。
    詳しくはこちらをご覧ください

契約について

  • Q 個人での契約はできますか?

    A

    できません。ShaMo!をお申し込みいただくには「@nifty法人ID」を取得し、法人会員としてご契約いただく必要があります。
    個人であっても事業主であればご契約いただけます。次の[Q 法人とはどの範囲]もご覧ください。

  • Q 法人とはどの範囲でしょうか?

    A

    個人事業主を含みます。

  • Q 契約後に「個人事業主」から「国内法人」の利用に変更できますか?

    A

    できます。ShaMo!をご契約いただいている「@nifty法人ID」でShaMo!申込フォームより
    「国内法人」をご選択の上、お手続きをお願いします。
    個人事業主、法人によりお申し込み時に必要な書類や申告内容が異なります。
    お申し込み時に必要なものをご確認の上、ご準備をお願いします。
    【法人】お申し込み時に必要なもの

  • Q 契約後に「国内法人」から「個人事業主」の利用に変更できますか?

    A

    できません。一度サービスを解除いただき、再度お手続きください。

  • Q @nifty法人IDの、「法人契約管理費500円/月(税抜)」は発生しますか?

    A

    「ShaMo!」のみご契約する場合は発生しません。新規で「@nifty法人ID」をお申し込みいただく場合、経路により法人契約管理費が発生する場合がございますので、必ずShaMo!サイト内のお申し込みページからお申し込みください。

  • Q 契約期間の決まりはありますか?

    A

    契約期間の定めはございません。

  • Q 変更手続きの方法は?

    A

    ご利用中のお客様への詳しいご案内はこちらをご覧ください。
    変更手続きについて

  • Q 各種パスワード・IDを忘れたら?

    A

    各種IDやパスワードの詳しい案内はこちらをご覧ください。
    各種ID・パスワードについて

  • Q 10日間トライアルの対象は?

    A

    新規申し込み企業が対象です。
    お申し込み済みの企業様(ユーザーライセンスの追加)は対象外となります。

お申し込み

@nifty法人IDを取得済みの方は、「ShaMo!お申し込み」ボタンよりお進みください。

※@nifty法人IDをお持ちでない方は、「@nifty法人IDを新規取得」ボタンより@nifty法人IDを取得後、ShaMo!申込画面にログインしてお申し込み手続きをしてください。

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@nifty法人IDをお持ちの方

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