スマートフォンを内線化できるのが魅力ですね

橘田：スタッフ間の連絡システムとして、ShaMo!を導入しました。弊社はWeb制作会社なので、実を言えば、これまでの連絡手段は、メールやチャットがほとんど。あまり、電話は使うことがなかったんです。でも、機能を検討しているうちに、メリットを感じて、導入を決めました。

中でも決め手となったのが、スマートフォンの内線化。ShaMo!最大の特色である、個人端末での03番号取得も、確かに魅力なのですが、私が最も注目したのは既存の内線システムと同等のシステムを構築できることでした。転送機能もあるので、外出先から社内への連絡はもとより、通話中に別の社員にも転送可能。しかも、ShaMo!を使用すれば、社員間の通話は無料ですから、通話料で社員に負担をかけてしまうこともない。とても便利に感じています。

活用シーンは、外と社内間での連絡が主です。本社と事業所を行き来することが少なくないので、移動中の使用も多いですね。なので、導入以前は若干、音声クオリティに対する心配があったんです。でも、今まで、通話が突然切れるなどの不具合はありませんし、IPフォンサービスにありがちな音声遅延もない。普段のスマートフォン通話と変わらない感じで使えています。また、導入から設定完了まで手軽に行えたのも、嬉しいところでした。

中小ベンチャーの事業拡大にも最適なサービスだと思います

03での代表番号や直通番号の取得、代表番号に掛かってきた電話の同時着信機能。さらに、FAXのPDF受信機能やチャット機能など、ShaMo!のいろいろな機能を見ると、さまざまな業種・業態の会社さんにニーズがありそうですよね。例えば、外回り系の営業部門を置く会社や、在宅スタッフを持つコールセンター、FAXの利用頻度が高いECサイト系の会社さんなどは、特に求めているサービスなのではないでしょうか。（※FAX機能は今後提供開始の予定）

楠：弊社とお付き合いのあるソフトウェアの販売会社さんも、たいへん興味を持たれていたようでした。お話しの流れで、たまたま「最近、ShaMo!というサービスを〜」と、お伝えしたのですが、すぐさま「ぜひ使ってみたい」と（笑）。外回りの営業スタッフがいるので、大いに活用できるとおっしゃっていました。

橘田：あとは、社内環境の整備ですよね。これは業種によりけりなのでしょうが、弊社のような社員10名ほどの中小ベンチャーにとって、CTI導入は悩みどころ。事業拡大を見据えれば、そろそろ導入を検討する時期ですが、コストや労力を考えれば慎重になる。そういったときにも、ShaMo!は、大きな選択肢になるサービスだと思います。

事業体制の効率化・一元化にも役立つのでは

現状はまだ、内線システムとしての活用ですが、弊社としても、ShaMo!のさまざまな機能には期待をしているんです。これまでお話ししてきて、ふと、アイデアが湧いてきたのですが（笑）、外注さんとのコミュニケーションの効率化にも活用できそうですよね。大型プロジェクトでは、複数の外注さんに協力いただくこともあるので、そういったときにShaMo!のアカウントを提供しておけば、しっかりとしたプロジェクト体制が整備できるのではと感じます。

これまで電話はアクティブなツールではありませんでしたが、Web業界でも、ShaMo!は長く活用していけると思うので、積極的に運用法を開拓していきたいですね。