ShaMo! 事例紹介
REDAS株式会社様

代表取締役　大丸　裕介　様

"医療系サービスのお客様サポートに活用しています"

テレワークでのお客様サポート業務に欠かせない存在です

いいですね、ShaMo!（笑）。導入して3ヶ月ですが、業務インフラとして、しっかりと役立ってくれています。弊社は、医療機関向けのサプリメントや健康茶の企画・開発、薬局向けのマーケティングやコンサルティング、「全国実力薬局100選」というメディアの運営など複数のサービスを事業にしていて、電話番号も代表番号をはじめ、各サービスに対するお客さまセンターなど、複数必要になってきます。それで、通信環境をもっとスマートにできないものかと考えていて、ShaMo!を知り導入しました。

いちばんの決定打となったのは、手軽にクラウド上で通信環境を構築できることですね。テレワークでお客様サポートを行っているので、弊社にとってクラウドをベースにしていることは必須でした。現在4アカウントを使用しているのですが、ShaMo!の場合、在宅スタッフにスマートフォンアプリを入れてもらうだけで済みますし、アカウント追加も非常に簡単。操作性もわかりやすくスムーズなので、使用開始まで手間に感じることもありませんでした。

また、社内だけではなく、お客さまの利便性にもつながっていると感じているんですよ。はじめてサービスの問い合わせをする場合、電話をかけるのって、ほとんどその会社の代表番号ですよね？　そこから、従来であれば担当につながるのを待って、再度要件を伝えて…。お客さまからすれば、2度手間、へたをすれば3度手間になってしまうわけです。しかし、ShaMo!では、代表番号から、各担当スタッフが直に着信することができますから、ご不便をおかけしない。こういう体制を整えられるのも、大きなメリットです。あと、最近気づいたことなのですが、通話性能もいいと思います。いい意味でこもっているというのか、周囲の音を拾いづらいんですね。それも含め、弊社のように、テレワークでお客様サポートを行っている会社にとって、とても魅力的なサービスといえます。

他サービスと比較して、03番号が標準で取得できるShaMo!を選びました

実は、導入にあたっては、他社サービスと比較検討していたんですよ。やはり、事業を最適化してくれるサービスが大前提ですから、他に2つのサービスと比べて吟味していました。

ひとつは、コールセンター向けの通信サービス。こちらもクラウドで構築するタイプのもので、機能がとても充実していて魅力的でした。しかし、中小向けとはいえ本格的なコールセンターに適するサービスで、弊社のように、フル回転で稼働するスタッフもいれば、たまに稼働するスタッフもいる環境では、コスト的に見合わず実候補にはなりませんでした。もうひとつは、ShaMo!に近しい内容のサービスだったのですが、こちらは実際にShaMo!と同時期に試用申し込みをして、使用感を比べてみました。

そうして導入に至ったのですが、ShaMo!を選んだ理由は、使いやすさほか、月900円～というコスト感、03番号が標準で取得できたことですね。また、問い合わせの対応もスムーズにしていただけたことも、私としては大きかったです。

サービスの将来性も導入の大きな決め手でした

現状、とても満足していますし、すでに事業の上でも欠かせないものになっています。また、今後も楽しみにしているんですよ。というのも、ユーザーの声を反映させた機能拡張も柔軟に考えていただけるのではないかと。最初にした“クラウドが導入の決め手になった”というお話にも関連しますが、ShaMo!は、従来の電話会社とは違い「クラウドを事業にしている会社」が提供する通話サービス。つまり、クラウド技術にもノウハウのある会社が、クラウドの仕組みをベースにして開発した通話サービスですよね。なので、機能拡張など、クラウド自体のメリットも享受できるのではと考えているんです。導入の際には、この点も大きな決定打となりました。

通信サービスって、ずっと使い続けていくことを念頭に置いて契約するものじゃないですか。それを考えると、サービス基盤がしっかりしているのはもちろんですが、サービスの将来性もやはり重要になってくるのではないでしょうか。

こういった将来性を含め、 ShaMo!にはとても期待しているんです。安心して使え、さらに使い続ける楽しみもある、まさに時代のニーズにマッチしたよいサービスだと思います。

業種：サプリメント開発およびマーケティング
会社名：REDAS株式会社
従業員：20名
ホームページ：http://www.iyakuma.com