お問い合わせ電話も外出予定も、両方とも対応したい

約1カ月前にShaMo!を導入しました。特別、ビジネスフォンサービスに知見があったわけじゃないので、最初は、物は試しでの申し込みだったんです。でも、実際に使い始めてみて、大きなメリットを感じています。

弊社は「美食市」という自社ECサイトで食品販売を展開している会社です。扱う商品に特長があり、いわゆるブランド食品を全国各地から厳選して販売しています。例えば、下関のとらふぐや北海道長万部産の毛ガニ、愛知県幡豆郡一色町産のアオテうなぎ、山形天童市産の佐藤錦、さらにお米や明太子、ぶどうやメロン、りんごなどなど。

一つひとつ、生産から加工に至るまで生産者さんのこだわりが詰まっている商品です。なので、サービス形態こそECサイトですが、幅広い一般層を対象にしているわけではなく、食にこだわりを持つ消費者の方や、贈呈品などでの高品質な贈り物を探されている個人・法人のお客様がメインターゲットになります。

幅広くかつ深いニーズに対応できる品揃えを維持するために、現在、十数社を数える生産者さんと提携しているのですが、そういった関係を築くために欠かせないのが、対面でのコミュニケーションです。

ECサイトが一般的になったとはいえ、業者間ではオンラインでの販売というのはまだまだ馴染みが薄い。メールだけのやり取りで商品を取り扱わせてほしいとお願いしても、なかなか難しいことが多いのです。また、美食市では私自身が商品説明を行っており、正しい情報発信をする必要もあるので、商品を取り扱わせていただくときや、台風などで出荷に影響が出そうなときは、各地の生産者さんのところに直接お伺いしているんですよ。なので、週の半分ぐらいは外出なんですね。しかし、会社を出ようとしたときに、お客様からのお問い合わせで電話が急遽必要になることも少なくない（笑）。

それが、これまでのネックであり、改善策として導入したのがShaMo!なんです。

出先でもオフィスの電話番号を使えるのはありがたい

導入を決めたいちばんの理由は、スマートフォンから03番号で発信できることですね。これまでは、電話代行サービスを活用して、スマートフォンで折り返すという形式にしていました。でも、お客様からすれば、03の番号にかけて折り返しが090って、違和感があると思うんです。高品質な商品を扱うECサイトだからこそ、そういった印象を余計に与えてしまう傾向があるのかもしれません。しかし、先ほどの話のように着信へのリアルタイムな対応は難しい場合が多く、急ぎの場合は090に頼らざるをえない。それで、スマートフォンで03番号を使えるビジネスフォンサービスがないものかと考えていました。

まさに、ShaMo!はこの課題を解決してくれたビジネスフォンサービスでした。電話での問い合わせは、例えば「注文の入力を間違えてしまったのですぐに確認したい」や、「台風が近づいているが、指定通りに届きますか？」など、素早くきちんと対応することで、お客様からの信頼を得られる内容も少なくない。ShaMo!を導入してからは、出先にいてもスムーズなサポートが可能になり、美食市の信頼にもつながっていると思います。また、導入手続きもアプリをインストールしてから使用するまでも簡単でしたし、移動中に音声が途切れてしまうこともない。さらに、初期費用無料でコスト負担が少ない料金体系なので、とても満足しているんですよ。

ECサイト運営の会社さんにマッチするビジネスフォンサービス

ShaMo!は、事業のスケール次第ではスタッフとシェアしてもよさそうなサービスですね。商品ラインアップの充実を進めていくと、営業スタッフの拡充は欠かせませんから、内線通話無料のメリットも活かすことができそうです。また、例えばお問い合わせの内容ごとに担当を設けるときも、とても活躍してくれるのではないでしょうか。

まだ、導入から数カ月も経たず日は浅いですが、今後を考えても使えるというのも、ShaMo!の魅力ですね。特に、弊社のようなECサイト運営の会社さんにはマッチするビジネスフォンサービスだと感じますので、ぜひオススメしたいです。