資格・語学・実務力養成

クレーム対応基礎知識

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クレーム対応基礎知識

講座画面受講時間:41分

クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば必ず遭遇するものです。その時の対応によって、その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。 クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように努力したいものです。

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  • 3クレーム対応は、組織で対応している
    • クレーム対応は、組織で対応している
  • 4クレーム対応を実践に活かす
    • ケース1 お客様が勘違いされた場合
    • ケース2 電話をたらい回しされた
      お客様を対応する場合
    • ケース3 折り返しの電話連絡が遅れて
      クレームになった場合
    • ケース4 別の人に対応を代わる場合
    • ケース5一方的にお叱りを受けた場合
    • ケース6
      規則上無理な要求をされた場合
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