開発言語・IT知識講座

ITサービス・マネジメント入門講座(全2巻)

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ITサービス・マネジメント入門講座

講座案内

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。

「ITサービス・マネジメント入門」講座では、企業や組織でITサービスを管理するマネージャや、ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者、ITサービスマネージャを目指す人たちにとって必要となる、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて、動画で学ぶことができます。

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ITサービス・マネジメント入門講座 上巻

講座画面受講時間:69分

企業や組織でITサービスを管理するマネージャや、ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者、ITサービスマネージャを目指す人たちにとって必要となる、ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて、動画で学ぶことができます。

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  • シナリオ/監修
    小島 邦男 こじま くにお

    テクニカルライター。
    1955年新潟市生まれ。日本大学文理学部心理学科卒業。編集プロダクションでPR誌や雑誌・単行本の編集に従事した後、1984年にフリーとなる。
    以来、パソコン関連のマニュアルや初心者向けの技術解説記事、単行本などを執筆。

  • 1ITサービス・マネジメントの概要
    (無料講座サンプル)
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    • 2ITIL
    • 3ITサービス・マネジメントの基本
    • 4ITサービス・マネジメントの構成
  • 2サービスサポート
    • 1サービスデスク
    • 2インシデント管理
    • 3問題管理
    • 4構成管理
    • 5変更管理
    • 6リリース管理

ITサービス・マネジメント入門講座 下巻

講座画面受講時間:66分

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  • 1 ITサービス・マネジメントの概要
    • ITサービス・マネジメントとは
  • 2サービス・デリバリ1
    • サービスレベル管理
  • 3 サービス・デリバリ2
    • キャパシティ管理
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