よくある質問

お問い合わせされる前にまずはご覧ください

お使いのパソコンのセキュリティ関連の設定をご確認ください

動学.tvの会員登録画面、会員様用コンテンツはFlashで作成しています。基本的にサンプル視聴ができる環境下でしたら動学.tvでの講座視聴は可能です。サンプル視聴ができたにもかかわらず、動画再生ができない要因は、セキュリティの設定によるものが大きいです。

動学.tvではストリーミングサーバーを利用したflvによる動画配信を行っています。OSやセキュリティソフト、ブラウザの各セキュリティの設定により、タイムアウトになってしまったり、視聴の際にエラーが出てしまったり、視聴できないなどの状態が確認されています。この場合各セキュリティの設定を適切に行うことで改善されることがほとんどです。セキュリティを切ってしまえば閲覧はできる場合は多いのですが、セキュリティを切ることでパソコンが危険にさらされてしまいます。お客様の環境に合わせて、セキュリティをできるだけ切らないような形で設定を行ってください。

ファイアーウォールの設定など

お使いのパソコンのファイアーウォールの設定はコントロールパネルから「ファイアーウォールの設定」を行います。
ブラウザは「ツール」から「インターネットオプション」を選択し「セキュリティ」タブで設定を行います
セキュリティソフトの場合は各販売元で詳しい設定法が載っています。
以上の設定をお客様の環境に合わせて行ってください。

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セキュリティレベルの高いプロバイダや、
社内でストリーミング再生に関する規制がされていた

プロバイダや、社内のシステムのセキュリティの設定で、ストリーミング再生の規制がされていませんか?

動学.tvではストリーミングサーバーを利用したflvによる動画配信を行っています。現在、ログイン自体ができない、ログインはできても映像のダウンロードが始まらず表示されない、会員登録まではできても視聴する際にダウンロードが途中で止まってしまうなどの症状が確認されています。
独自のセキュリティ設定のあるプロバイダ様とのご契約をなさっている個人のお客様や、ストリーミングを規制するセキュリティの設定を行っていたり、セキュリティソフトをサーバで管理している企業・団体内でのご利用のケースなどがありますが、どちらも個人での設定や動学.tvサポートが及ばないところがありますので、一度プロバイダや社内システムご担当者様にご相談ください。

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Flash Playerは最新版ですか?

FlashPlayerがうまくインストール・アンインストールできていなかった、動作に関連するファイルが破損していたなどの状態が多く確認されています。

動学.tvでのコンテンツをご利用いただく際には最新版のFlash Playerが必要です。ご視聴いただく際に最新版のFlash Playerがうまくインストールできていなかったり、古いFlash Playerをお使いの場合だと、アンインストールができていなかったり、Flash Playerの動作に関連するプラグインやファイルが破損していますとエラーが出てしまうことがあります。
詳しい対処法はこの下に記載されております「Flash Playerをダウンロードしたはずなのに再度インストールするようにと表示が出る」をご覧ください。

お試しいただいた上でも改善が見られない場合はサポートまでお使いのパソコンのOSと製品名、セキュリティソフト、ブラウザ、契約プロバイダなどの詳しい情報を添えてこちらの動学.tvサポートまでご連絡ください

よくある質問一覧動学.tvについて操作でお困りの際はトラブルシュート

現在、Flash Playerのインストーラが強化されている関係で、AdobeのFlash Playerアンインストーラ以外では古いバージョンのFlash Playerを削除できなくなっております。【参考】Adobe:Flash Player TechNote

古いFlash Playerをお持ちの場合、アンインストールがうまくできていないまま新しいFlash Playerがインストールされてしまった可能性があります。コントロールパネルなどからのアンインストールでは、完全に削除できていない場合がありますので、Adobeの Web Playerページにて古いFlash Playerのアンインストールと最新版Flash Playerのインストールをお願いします。
また、何らかの理由でFlash Player、関連するShockWavePlayerが破損してしまった際に影響が出てしまったという可能性、
IEやFirefoxなどのブラウザの一時キャッシュなどが破損していた場合にも影響が出ることがありますので、
一度以下の手順をお試しください。

【Flashplayerのアンインストールとインストール、ブラウザのキャッシュの削除の手順のご紹介】

Adobeのページでブラウザ上で簡単にインストールとアンインストールすることができます。

  1. まず最初にAdobeの Web Playerページにてそれぞれご自分の環境に合わせてFlashPlayerとShockWavePlayerの「アンインストーラ」からリンクを押していきます。(IEとFirefox両方お持ちの方はそれぞれアンインストール・インストールが必要です)リンクを押していただくと自動的にアンインストールが始まります。
  2. 終わったら再起動をします。
  3. 起動後にブラウザの「一時キャッシュの削除」をしておきます。
    (各ブラウザの「ツール」から「インターネットオプション」を開いて削除して下さい)
  4. FlashPlayerとShockWavePlayerをインストールします。
    再度Adobeの Web Playerページから、こんどは「インストーラ」のリンクを押してください。
「Flashplayerのバージョンテスト」にてお客様のパソコンに現在インストールされているFlash Playerのバージョンをご確認いただけます。

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視聴時や章の切り替え時にエラーが出る場合

  • サンプル視聴はできたのに、入会して視聴してみたらエラーが出る、視聴時や章の切り替え時にエラーが出る場合は、回線が安定していない場合があります

お試しいただいた上でも改善が見られない場合は
動学.tvサポートまで【お使いのパソコンのOSと製品名】【セキュリティソフト】【ブラウザ】【契約プロバイダ】などの詳しい情報を添えてご連絡ください。

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ルータによる改善方法

モデムから直接PCに接続している場合、回線が安定しない場合があります。ルータを使用することによって改善される可能性があります。また、ルータを再起動することで改善される可能性があります。ブラウザからルータ設定画面を呼び出し 再起動をしてください。改善されない場合は、電源を落とし時間を空けてから電源を入れてください。

お試しいただいた上でも改善が見られない場合は
動学.tvサポートまで【お使いのパソコンのOSと製品名】【セキュリティソフト】【ブラウザ】【契約プロバイダ】などの詳しい情報を添えてご連絡ください。

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LAN環境適応による改善方法

1)無線LANをご使用の場合
無線LANをご使用の場合に、十分な速度が得られていない可能性があります。できるだけ有線LANを ご使用ください。
2)LANカードと他の機器との相性による可能性があります。
LANカードやハブを変更していただく必要がある場合がございます。
3)経由しているHUBに問題がある可能性があります。
HUBの電源を入れ直しても改善されない場合は HUBを介さずにルータとPCを直接接続してください。
4)LANケーブルの劣化、もしくは品質が疑われます。
別のLANケーブルに変更してみてください。

お試しいただいた上でも改善が見られない場合は
動学.tvサポートまで【お使いのパソコンのOSと製品名】【セキュリティソフト】【ブラウザ】【契約プロバイダ】などの詳しい情報を添えてご連絡ください。

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回線が他の用途に使用されている可能性があります

1)回線が他の用途に使用されている場合
警報やガス検知その他、回線が他の用途に使用されている場合は回路を取り付けた回線工事事業者にお問合せください。
2)電話と併用されている場合
電話と併用されている場合、着信時などに寸断される可能性があります。設置時の回線工事事業者にお問合せください。
3)複数台のPCやインターネット機器などが接続されている場合
複数台のPCやその他のインターネット機器などが接続されている状況で、ローカルネットワークが安定しない場合があります。他の機器を切断するか、全ての機器にIPアドレスを指定することによって改善されることがあります。

お試しいただいた上でも改善が見られない場合は
動学.tvサポートまで【お使いのパソコンのOSと製品名】【セキュリティソフト】【ブラウザ】【契約プロバイダ】などの詳しい情報を添えてご連絡ください。

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お住まいの地域などのネットワーク環境による可能性があります

お住まいの地域の状況や プロバイダの帯域制限などにより動画の再生が一時的に重くなる、音声がずれる等の症状が確認されています

動画の再生のずれに関しましては「グラフィックカードやサウンドドライバによる原因」また 「ローカルネットワークでの転送量によるもの」など様々な要因がありますが、光回線の規模の状況、その他、多くの世帯が共有線を利用している場合や、ネットカフェが近くにあり、回線を共同で使ってる場合、一部のユーザーが大量のデータをインターネットに送信することによって、回線帯域を占有される状態となるとデータ通信量の負荷がかかってしまい、ストリーミングの音声のずれが生じてしまったり、通信が不安定になることがあります。
対処の方法としましては、アクセスが集中しない時間帯に利用する、グラフィックカードやサウンドドライバを更新し、こまめにキャッシュをクリアして閲覧すると改善する場合もあります。

ADSL回線をご利用の場合

ADSL回線をご利用の場合、経路によって安定しない可能性があります。サービスの変更をご検討されるなどしていただく必要があります。

お試しいただいた上でも改善が見られない場合は
動学.tvサポートまで【お使いのパソコンのOSと製品名】【セキュリティソフト】【ブラウザ】【契約プロバイダ】などの詳しい情報を添えてご連絡ください。

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