高速・大容量インターネットサービス「ひかりone」

ひかりone 電話サービス

よくあるご質問

ひかりone 電話サービス

料金に関すること

Q1　電話の通話明細を確認することはできますか？

A1　通話明細はインターネット上からご確認いただけます。

ひかりone 電話サービス	セルフページのアドレス
ホームの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_ktlogin.cgi
マンションタイプの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_pluslogin.cgi

※ ご利用の場合は、セルフ ID／セルフパスワードでログインください。

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Q2　無料通話はありますか？

A2　以下の通話が無料となります。

ひかりone 電話サービスおよびKDDI-IP電話または提携ISPのIP電話（無料接続対象の番号のみ）加入者の050番号への通話

※050番号への通話には050番号のご利用（オプション）をお申込いただく必要があります。

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Q3　契約内容を確認できるページはありますか？

A3　お客様専用のセルフページでご確認ください。またご契約情報の変更も可能です。

ひかりone 電話サービス	セルフページのアドレス
ホームの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_ktlogin.cgi
マンションタイプの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_pluslogin.cgi

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Q4　解約をしたい場合はどうすればいいですか？また、違約金などは発生しますか？

A4　@nifty光ファイバー専用サポートセンターへご連絡ください。

　　　電話番号：0120-539-240 （無料）
　　　[携帯・PHS・海外の方] 03-5753-2377
　　　受付時間：9:00～21:00

　　なお、ひかりone電話の解約違約金については発生いたしません。

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Q5　「ひかりone」を利用していますが、どのような通話のときに無料通話になりますか？

A5　050番号サービス（KDDI-IP電話）または提携ISPのIP電話（無料接続対象の番号のみ）加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。

※050番号への通話には050番号のご利用（オプション）をお申し込みいただく必要があります。

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電話番号に関すること

Q6　今使用している電話番号と番号は変わりますか？

A6　NTT東日本・西日本でご利用の電話番号は、同一場所であればご利用いただけます。（一部エリアでご利用いただけない場合があります。）NTT東日本・西日本以外の電話番号はご利用いただけません。

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Q7　ひかりone 電話サービスの加入電話番号は追加できますか？

A7　ひかりone 電話サービスは2契約で追加可能です。この場合は、加入電話番号を合計2つご利用いただけます。なお、050番号（1つ）をお申し込みいただくことも可能です（オプション）。

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Q8　電話番号は相手に通知されますか？

A8　ご契約単位に「通知」/「非通知」を選択いただけます。また、通話ごとに相手先番号の前に「186」を付与することで「通知」、「184」を付与することで「非通知」となります。
尚、緊急通報（110/119）ではご契約単位での設定にかかわらず、お客様の加入電話番号のほかご契約者名、お客様の住所が通知されます。「非通知」とされる場合には通話毎に「184」を付与ください。

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Q9　「050」から始まる番号を申込んでいる場合、相手に通知される番号はどちらになりますか？

A9　一般加入電話（固定・携帯）への通話やひかりone 電話サービス加入者への通話は、「03」などの市外局番から始まる電話番号を通知します。通話相手が「050」から始まる電話番号の場合にのみ「050」から始まる電話番号を通知します。

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Q10　現在、050番号サービス（KDDI-IP電話）を利用しているのですが、ひかりone 電話サービスに加入しても引き続き同じ050番号は利用できますか？

A10　申し訳ございませんが、新規電話番号にての利用になります。

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通話に関すること

Q11　通話品質はNTT東日本・NTT西日本の加入電話と比較してどうなのですか？

A11　通話品質は、NTT東日本・西日本の加入電話と同等となります。

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Q12 インターネットやひかりone TVサービスを利用中に電話は利用できますか？

A12 問題なくご利用いただけます。

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Q13 停電中でも使えますか？

A13 停電の場合など、当社の宅内レンタル機器（HGWなど）への電源の供給がされませんとご利用いただけませんのでご了承ください。

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Q14 特別なダイヤル方法が必要ですか？

A14 通常のダイヤル方法と変わりません。
（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。）

※ISDN特有のダイヤル方法（相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど）ではご利用いただけません。

※相手先電話番号に事業者識別番号（0033など）を付与してのダイヤルはご利用いただけません。

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Q15 携帯電話やPHSにはかけられますか？

A15 かけられます。

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Q16 緊急通報は利用できますか？

A16 110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防・救急）のいずれもご利用いただけます。

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Q17 FAXを利用できますか？

A17 G4FAXを除き、ご利用可能です。ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。

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サービスに関すること

Q18 今の電話機を利用できますか？

A18 モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機など）を除き現在ご利用の電話機をお使いいただけます。なお、ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止する必要があります。電話機の取扱説明書などを確認の上、機能を停止してご利用ください。

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Q19 ひかりone 電話サービスでホームセキュリティは利用できますか？

A19 ホームセキュリティでは信号網監視サービス、ISDN機能などを利用しているものが多く、これら機能はひかりone 電話サービスではご利用になれません。

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Q20 NTTの電話番号をひかりone 電話サービスで利用する場合、NTTの加入電話はどうなりますか？

A20 「利用休止」となります。ひかりone 電話サービスの開通後、休止番号の通知とともに休止工事費2,100円（基本工事費1,050円、交換機等工事費1,050円いずれも税込）が別途NTT東日本・西日本より請求されます。
ただし、加入電話・ライトプランまたはINSネット64・ライトでご利用の電話番号を移行される場合は、「利用休止」ではなく「解約」となります。

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Q21 今までの電話番号を利用できない場合や、電話番号を持っていない場合の電話番号はどうなりますか？

A21 当社より新たに市外局番から始まる電話番号をご提供いたします。（例.03-* * * * -* * * * ）。

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Q22 今まで使っていたマイラインの契約を解約する必要はありますか？

A22 現在ご利用の電話番号をひかりone 電話サービスでご利用になる場合は、マイライン契約は自動的に解約となります。ただし、各社の割引サービスなどに加入されている場合は、ひかりone 電話サービス利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客様にて解約の手続きを行ってください。

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Q23 複数台の電話機を接続できますか？

A23 1契約で複数の電話機を接続することはできません。
なお、ひかりone 電話サービスは2契約まで可能です。

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Q24 モデムによる通信はできますか？

A24 ご利用いただけません。

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Q25 スカイパーフェクTV！のPPV（ペイ・パー・ビュー）サービスは使えますか？

A25 ご利用いただけます。
HGWの電話機ポートにスカパー！チューナーを接続ください。
ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。

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Q26 現在NTTのキャッチホンを利用していますが、同様のサービスはありますか？

A26 「割込通話」（オプション）をご利用ください。

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Q27 現在NTTのナンバー・ディスプレイを利用していますが、継続して利用できますか？

A27 「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「ナンバー・ディスプレイ」対応の電話機が必要です。）

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Q28 電話の転送サービスはありますか？

A28 「着信転送」サービスをご用意しております。無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。

※NTT入電話のボイスワープとは機能が異なります。

※設定および設定変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページにてご利用いただけます。（ただし、スケジュール転送はセルフページのみからのご利用となります）

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Q29 「迷惑電話撃退」の登録件数は何件まで可能ですか？

A29 電話による設定（特番144で設定可能です）で最大30件、Webによる設定（セルフページから設定可能です）で最大30件の合計60件まで設定可能です。

※Web（セルフページ）ご利用の場合は、セルフ ID／セルフパスワードでログインください。

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KDDI電話ａｕで着信確認

Q30　「KDDI電話 auで着信確認」サービスとは何か？

A30　ひかりone電話にかかってきた電話をau携帯電話に通知するサービスです。

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Q31　どういうメリットがあるのか？

A31　例えば、外出中でも重要なお子さまの学校の連絡などを漏らす事がなくなるかと思います。

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Q32　サービス提供料金は？

A32　サービス登録料、月額利用料、Cメールによる通知も含めてすべて無料です。

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Q33　通知対象機種は？

A33　Cメール受信対応端末であれば、auで着信確認サービスの着信通知を受け取る事ができます。

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Q34　このサービスを使うにあたり、何か購入する必要がある装置はあるのか？

A34　お客様に購入いただく装置はありません。auの携帯電話をお持ちの場合に、ご利用いただけます。

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Q35　KDDI提供の固定電話に電話がかかってきて、どれくらいで着信通知Cメールが送付されるのか？

A35　通常であれば、KDDI提供の固定電話にかかってきた電話を切ってから、数分以内に着信通知Cメールが送付されます。

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Q36　「auで着信確認」サービスに申し込むには、どのようにしたら良いのか？

A36　ひかりone 電話サービスと同時に申し込みいただく場合は新規申込書からお申し込みいただけます。すでにひかりone 電話サービスをご利用中のお客様はPC上のセルフページから、またはEZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』からお申し込みいただけます。

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Q37　セルフページとは何か? どこにあるのか？

A37　セルフページにアクセスする事で、「auで着信確認」の申し込み・設定変更・解約を行う事ができます。PCより、次のアドレスに接続し、セルフページのIDとパスワード、入力することで、ご利用いただけます。

ひかりone 電話サービス	セルフページのアドレス
ホームの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_ktlogin.cgi
マンションタイプの場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_pluslogin.cgi

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Q38　セルフページのID、パスワードとは何か？

A38　セルフページのID、パスワードとは、ひかりoneご契約者に割り当てられるID、パスワードです。ひかりone 電話サービス開始時にお届けしているご利用開始のご案内に記載されております。

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Q39　通知先au携帯電話番号の登録は、どのようにするのか？

A39　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』、ひかりone 電話からの1540ダイヤルにより設定が可能となります。

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Q40　ひかりone 電話からの1540ダイヤルとは何か？

A40　ひかりone 電話から特番「1540」をダイヤルし接続される音声ガイダンスです。ご利用にはauで着信確認パスワードが必要です。ひかりone 電話からの1540ダイヤルでは、通知先au電話番号の登録、通知先au電話番号の登録確認/削除、着信通知の条件の設定、auで着信確認パスワード、利用開始パスワードの変更が可能です。

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Q41　「auで着信確認」サービスの利用開始までの手順は？

A41　「KDDI電話 auで着信確認」サービスに申込し、通知先au電話番号を登録します。その後、通知先のau電話番号から「*432」の特番へ発信し、ひかりone 電話番号と「利用開始パスワード」を入力し、着信お知らせを受け取るように設定を変更する事で、ご利用が開始されます。

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Q42　「auで着信確認」サービスで必要な暗証番号は？

A42　「利用開始パスワード」と「auで着信確認パスワード」の2種類あります。

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Q43　「利用開始パスワード」とは何か？

A43　「auで着信確認」サービスを起動する場合 (特番の「*432」に発信して、起動する場合) に使用する暗証番号です。

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Q44　「利用開始パスワード」はどこで設定 (変更) するのか？

A44　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』、ひかりone 電話からの1540ダイヤルから設定できます。
また、ひかりone 電話サービスを新規で申込の場合は、ご利用開始のご案内などに記載しております。

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Q45　「auで着信確認パスワード」とは何か？

A45　ひかりone 電話からの1540ダイヤルに接続した場合に入力するパスワードとなります。

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Q46　「auで着信確認パスワード」はどこで設定するのか？

A46　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』から設定できます。
また、ひかりone 電話サービスを新規で申し込みの場合は、ご利用開始のご案内などに記入しております。

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Q47　特定の電話番号からの着信のみ通知しない、または、特定の電話番号からの着信のみ通知するという設定は、できるのか？

A47　発信番号による通知条件の設定が可能です。(1) 発番号非通知の着信を通知、(2) 発番号非通知の着信は通知しない、(3) 拒否リストの番号からの着信は通知しない、(4) 拒否リストの番号からの着信と発番号非通知の着信は通知しない、(5) 指定通知リストからの着信は通知するの設定ができます。拒否リスト、指定通知リストの編集は可能です。デフォルトは (2) 発番号非通知の着信は通知しないとなります。

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Q48　「非通知」で電話がかかってきた場合も、通知することはできるのか？

A48　通知できます。しかし、かかってきた電話番号は分かりません。

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Q49　指定通知リストおよび拒否リストは、何件まで登録できるのか？

A49　それぞれ30件まで登録できます。

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Q50　着信通知条件は、具体的にどのように設定できるのか？

A50　ひかりone 電話にかかってきた通話をすべて通知する「全て通知」、電話を取らなかった場合のみ通知する「応答なし、通話中のみ通知」、一切通知を行わない「通知なし」の設定ができます。デフォルトは「全て通知」となります。設定はセルフページ、またEZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』から行います。

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Q51　着信通知Cメールの通知を受け取りたくないのだが、どのようにすれば良いのか？

A51　ひかりone 電話サービスに契約しているお客様に依頼し、登録した通知先のau電話を削除するか、または通知条件を「通知なし」とすることで、一時的に送付されないようにすることができます。

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Q52　着信通知Cメールでわかることは何か？

A52　発信者の番号、ひかりone 電話の番号、ひかりone 電話の着信日時、着信結果 (応答、不在、話中、転送) をCメールで確認することができます。

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Q53　着信結果はどのような表示がされるのか？

A53　ひかりone 電話の「応答 (電話に出たのか)」「不在 (電話に出ていないのか)」「話中 (話中であったのか)」「転送 (KDDI電話が着信転送されたのか)」という着信時の状態のことです。また、留守番電話に接続された場合も「応答」と表示されます。

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Q54　ひかりone 電話に着信があった電話がすべて通知されるので、出なかった場合のみ通知されるように変更したい。

A54　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』、ひかりone 電話からの1540ダイヤルから通知条件をひかりone 電話に出なかった場合のみに通知する「無応答」、すべての着信を通知する「全通知」、すべての着信を通知しない「通知しない」の3つの設定への変更が可能です。

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Q55　着信通知Cメールが送付されてこないのだが？

A55　(1) セルフページやひかりone 電話からの1540ダイヤルで通知先のau携帯番号の入力が正しいか、(2) 通知先のau携帯電話から「*432」の特番に発信し利用開始の設定が行われているか、(3) 通知先のau携帯電話から「*432」の特番に発信し着信お知らせを受け取らない設定になっていないかご確認をお願いいたしします。また、Cメール受信フィルターの設定を行っていた場合、送信されない場合がございます。

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Q56　着信の一部が着信通知Cメールで送付されてこないのだが？

A56　通知条件の設定で「無応答」を選択した場合、ひかりone 電話の留守番電話が応答した時は、着信通知Cメールが送付されません。ひかりone 電話の留守番電話が応答した場合でも通知を希望される場合は、通知条件の設定を「全通知」へ変更してください。また、Cメール受信フィルターの設定を行っていた場合、送付されない場合がございます。

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Q57　利用開始パスワードを忘れた。

A57　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』、ひかりone 電話からの1540ダイヤルから上書き登録が可能です。なお、上書きにあたり、セルフページ、EZwebではログインIDとパスワード、1540ダイヤルでは「auで着信確認パスワード」の入力が必要となります。ログインID、パスワードをお忘れになった場合は、お客様ご利用サービスの窓口へお問い合せください (「auで着信確認パスワード」を忘れた場合はQ59へ)。

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Q58　auで着信確認パスワードを忘れた。

A58　セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス申込・変更』から上書き登録が可能です。なお、上書きにあたり、セルフページ、EZwebではログインIDとパスワードの入力が必要となります。ログインID、パスワードをお忘れになった場合は、お客様ご利用サービスの窓口へお問い合せください。

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Q59　セルフ IDとパスワードを忘れた。