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2019年03月18日

@niftyメール 迷惑メール誤判定につきまして

平素より@niftyをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

@niftyメール「Mail@nifty 迷惑メールフィルター」をご利用のお客様にて
迷惑メールではない正常なメールが「迷惑メール」と誤判定される事象が発生しました。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


 本件の事象につきましてご報告申し上げます。


■発生期間:
     2019年03月16日(土) 11:00〜20:00

■対象のお客様:
     「Mail@nifty 迷惑メールフィルター」をご利用のお客様

     「Mail@nifty 迷惑メールフィルター」サービス
     https://www.nifty.com/mail/antispam/filter.htm

■原因:
     「Mail@nifty 迷惑メールフィルター」で利用している
     判定製品にて迷惑メールを過剰検知してしまう不具合が発生したため

■お客様への影響:
     お客様の@niftyメールへ送信されました正常メールが「迷惑メール」
     と誤判定され、ご利用の環境によって以下のように着信してしまいました。

■メールが誤判定されている場合の対処方法:
     ご利用環境や設定ごとの誤判定メール対処方法を記載いたします。
     なお、迷惑メール保存期間 [ 3日/7日/15日/30日 ]が過ぎますと自動的に
     削除されますため、設定されている保存期間内にご確認をお願いいたします。


     ● [ @nifty Webメール ご利用のお客様]
      "迷惑メールフォルダー" をご利用されている場合
       誤判定されたメールは「迷惑メール」フォルダへ着信されます。

       【 正常メールが誤判定されている場合 】
        「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、誤判定されたメールが
        存在しましたら、該当のメールを別フォルダへ移動してください。


     ● [ メールソフトによるIMAPご利用のお客様 ]
      "迷惑メールフォルダー" をご利用されている場合
       誤判定されたメールは「迷惑メール」フォルダへ着信されます。

       【 正常メールが誤判定されている場合 】
        「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、誤判定されたメールが
        存在しましたら、該当のメールを別フォルダへ移動してください。


     ● [ メールソフトによるPOPご利用のお客様 ]
     @: "迷惑メールフォルダー" をご利用されており
       「メールソフトでの受信」を「受信する」に設定されている場合
       誤判定されたメールも、ご利用のメールソフトへ着信しますため
       着信メール内容のご確認をお願いいたします。


     A: "迷惑メールフォルダー" をご利用されており
       「メールソフトでの受信」を「受信しない」に設定されている場合
       誤判定されたメールはご利用のメールソフトへ着信しません。

        【 正常メールが誤判定されている場合 】
        @nifty Webメールにログインいただき、「迷惑メール」フォルダに
        誤判定されたメールが存在しましたら、該当のメールを
        受信箱へ移動してください。
        その後、ご利用のメールソフトの受信操作を行い、該当のメールを
        受信してください。


お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、@niftyをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

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