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お知らせ

2007年12月26日　
Webメールのログイン障害につきまして


弊社Webメールサービスにおきまして一定の条件が重なった場合、お客様（以下「お客様A」）のWebメールに別のお客様（以下「お客様B」）がログインしてしまう可能性があるという障害がありました。
本障害はお客様からのご連絡により判明し、2007年12月25日現在、「お客様A」4名、「お客様B」4名（各1対1）が実際に本障害の影響をお受けになったこと、障害の対象となり得た「お客様A」の方々は135名であることが確認できております。
現在、「お客様A」の方々に個別にご連絡を取りお詫びをするとともに、ログインが確認できた「お客様B」の方々に情報の削除等のお願いをしております。

多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本障害は2007年12月11日に復旧しており、新たなログイン障害は発生しておりません。また、Webメールを使われていない方（Outlookなどのメールソフトを使っている方）については対象外となります。


1.障害の概要
弊社Webメールサービスにおきまして一定の条件が重なった場合、本障害により「お客様A」のWebメールに「お客様B」がログインしてしまい、メールサービスの各種機能(※)が利用できる状態になるものでした。
※パスワード変更、有料サービスの申し込みなどは除く。

●発生期間
2007年11月1日（木）午前0:00(※)から2007年12月10日（月）午前11:30までの間。
※期間の開始は「お客様A」ごとに異なります。具体的な日付は「お客様A」に個別に連絡しております。

●「お客様A」に該当する条件
条件1： @niftyの接続サービスをご利用中で、新たに@niftyメール（XXX@nifmail.jp形式）のメールアドレスを追加登録された方。または、登録無料の@nifty会員登録で@niftyユーザー名もしくは@nifty IDで、@nifty接続サービスをお申し込みいただいた方。（共に、2007年11月1日以降に追加したサービスです。）
条件2： 条件１に該当される方で、本障害の発生期間中に@niftyメールのWebメール、 @niftyツールバー、マイニフティのいずれかにログインされていたお客様。
●「お客様B」に該当する条件
本障害の発生期間中に、セカンドメール、セカンドメールPRO、サンリオキャラクターアドレスのWebメールにログインしたお客様。

2.障害の原因
弊社が2007年11月1日に実施したWebメールの機能追加時に、アプリケーションプログラムの不具合があったため。

3.障害の現象
本障害が発生した場合、次のような現象となります(これまでに実際にご連絡をいただいた現象です)。

・ 「お客様B」がログインしたところ、自分のIDとは違うWebメールの画面が表示された。着信メールを開いたら、自分宛のメールではないメールだった。
(障害により「お客様A」のメールにログインしたために、「お客様A」のWebメール画面やメールが見えてしまったもの。)

・ 「お客様A」がアドレス帳を見たら、自分のものとは異なる内容であった。
(「お客様B」がアドレス帳を更新した時に、障害により「お客様A」のアドレス帳が書き換わってしまった。)

　 また、ご連絡をいただいた現象の他、障害が発生した場合には「お客様B」により、「お客様A」のメールの削除、メール保存フォルダの作成などが可能な状態でした。

4.お客様対応状況
・ 2007年12月6日、10日に「お客様B」で障害が発生された方から3件のご報告を受け、調査の結果、2007年12月10日に障害と判明いたしました。
・ 2007年12月10日から18日まで、実際に障害の影響を受けたお客様を特定すべく、弊社側で調査しました。その結果、「お客様A」の条件を満たす135名の方々の特定はできたものの、実際に障害の影響を受けたかどうかまでは特定できないことが分かりました。
・ 2007年12月19日から「お客様A」の条件を満たす方133名（退会された方2名を除く）にメールおよび電話にてご連絡し、障害により「お客様B」の方が誤ってログインした形跡がないかをご確認していただいております。
・ 実際に障害が発生したことを確認できました「お客様A」、「お客様B」の方々には別途、ご連絡をとりながら、他のお客様の情報が残っていれば削除していただくよう、お願いしております。

※なお、監督官庁には2007年12月18日に本障害について報告しております。

5.本件に関するお問い合わせ
上記発生期間中にセカンドメール、セカンドメールPRO、サンリオキャラクターアドレスのWebメールにログインした「お客様B」の方で、前述の障害現象が発生したことにお気づきになられた方は、弊社までご連絡いただきたく、ご協力方何卒宜しくお願いいたします。
本障害に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承っております。お電話またはメールにてお問い合わせください。

【電話によるお問い合わせ】
電話番号：フリーダイヤル　0120-137-177
受付時間： 9：00〜21：00
※この電話番号での受付は2008年2月25日 21:00をもって終了させていただきます。

【メールによるお問い合わせ】
メールアドレス：inquiry@nifty.com

最後になりますが、このたびは多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、実際に障害が発生した方の特定、「お客様A」に該当する方への連絡を優先しましたため、「お客様B」に該当する皆様への告知が遅くなりましたこと、合わせてお詫び申し上げます。
今後は、このようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。何卒、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。