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よくある質問

週末のレース映像が配信されるのはいつですか?
レース映像が途中で止まったり、円滑に再生されないことがあります
画像が荒れて見えることがあるのですが?
音声は聞こえますが、映像が表示されません
Windows Media Playerの画面で、「接続しています」という表示が出たままで、レース映像の再生が始まりません
レース映像を見る際、推奨される接続環境は?ダイアルアップや、ISDN接続でも視聴可能でしょうか?
 
「ファイル名を開けません。パスとファイル名が正しいことを確認して、再度操作を行ってください。」というエラーが出ます
「表示しようとしているインターネットサイトは、有効期限が切れたかまたはまだ有効になっていない証明書を使用しています。続行しますか」というエラーが出ます
「DRM コンポーネント内で問題が発生しました。Microsoftの製品サポートに連絡してください。」というメッセージが出ます
 
「サーバ名またはアドレスは解決されませんでした」というエラーが出ます
正しいID、パスワードを入力しても認証されません
ライセンス認証に失敗します
「証明書の日付は無効か、または有効期限が切れています。」というエラーが出ます
「このコンテンツのライセンスは矛盾しています」というエラーが出ます
Windows Media Playerのバージョンアップを行う場内、ライセンス認証内容は無効になってしまいますか?
 
複数のパソコンをで利用することは可能ですか?
Macintoshユーザーは、利用可能でしょうか?
運営側のトラブルでレース映像などのコンテンツが見られなくなった場合、該当月の支払いはどうなるのですか?この場合、返金されるのでしょうか?


週末のレース映像が配信されるのはいつですか?

火曜日18時になります。

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レース映像が途中で止まったり、円滑に再生されないことがあります

ネットワークのアクセス集中などが考えられますので、時間を置いて再度アクセスをお願い致します。また、下記の原因も考えられますので、ご確認ください。

・Windows Media Playerを開いた状態で、上部メニューから「ツール」→「オプション」→「ネットワーク」と進んで頂き、ストリーミングプロトコルの欄から、「UDP」のチェックを外してください。適用→OKでウインドウを閉じて頂き、再度アクセスをお願い致します。

・同じく上部メニューから「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」から、ネットワークバッファの処理で「バッファ処理する」にチェックを入れた上で、表示された秒数の倍の数値を入力してください。適用→OKでウインドウを閉じて、再度アクセスをお願い致します。

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画像が荒れて見えることがあるのですが?
・Windows Media Playerの「表示」→「ビデオのサイズ」を選択し、サブメニューで、「再生開始時にプレーヤーのサイズをビデオに合わせる」にチェックを入れ、100%が選択されていることをご確認下さい。

・デスクトップ上を右クリックし、「プロパティ」→「画面プロパティ」→「設定」に入り、画面の色の設定が16ビット以下で設定されている場合は、32ビットを選択。32ビットが選べない場合は、「画面の領域」のサイズを現在値よりも小さくします。

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音声は聞こえますが、映像が表示されません
・Windows Media playerが最新版ではない場合は、最新版をインストールしてください。また、下記サイトからコーデックインストールパッケージをインストールして下さい。
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Windows Media Playerの画面で、「接続しています」という表示が出たままで、レース映像の再生が始まりません
Windows Media Playerを開いた状態で、上部メニューから「ツール」→「オプション」→「ネットワーク」と進んで頂き、ストリーミングプロトコルの欄から、「UDP」のチェックを外してください。適用→OKでウインドウを閉じて頂き、再度アクセスをお願い致します。
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レース映像を見る際、推奨される接続環境は?ダイアルアップや、ISDN接続でも視聴可能でしょうか?

レース映像をご覧になる際の推奨環境は、ADSL1.5M以上での接続となります。ダイアルアップ、ISDN接続の場合、映像が円滑に再生されません。ご了承下さい。なお、プレミアサービス入会時には、推奨環境に関する承諾を頂いた上で登録を行って頂いております。

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「ファイル名を開けません。パスとファイル名が正しいことを確認して、再度操作を行ってください。」というエラーが出ます
Windows Media playerの再インストールをお願い致します。最新版をお使いだった場合は、同一のバージョンを、最新版ではない場合は、最新版をインストールしてください。
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「表示しようとしているインターネットサイトは、有効期限が切れたかまたはまだ有効になっていない証明書を使用しています。続行しますか」というエラーが出ます
パソコンの日付・時間とタイムゾーンが正しいかを確認し、誤っている場合は正しい時刻設定にし、お試し下さい。 解決しない場合は、以下をご確認下さい。

ご利用のブラウザがInternet Explorerの場合で、バージョンが6でない場合は、最新版へのアップデートを実施してください。また、「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」から、「無効なサイト証明書について警告する」のチェックを外してください。

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「DRM コンポーネント内で問題が発生しました。Microsoftの製品サポートに連絡してください。」というメッセージが出ます

Windows Meのユーザで、Windows Media Player7.0を使用した場合に表示されるメッセージです。マイクロソフ社のサポートページをご覧頂くか、ライセンス認証の初期化(※)を行い、DRMフォルダごと削除し、再起動後ライセンス認証を行ってください。

※ライセンスの初期化方法
「マイコンピュータ」→「コントールパネル」からカテゴリの表示に切り替えた上で、「デスクトップの表示とテーマ」を選択します。「フォルダオプション」→「表示」を選択し、詳細設定の項目から「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。「登録されている拡張子は表示しない」、ならびに「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない」にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。

 その後、デスクトップのスタートメニューから「検索」→「ファイルやフォルダ」を選択します。ローカルディスク(C)、詳細オプションで「隠しフォルダとフォルダの検索」にチェックを入れて、ファイル名のすべてまたは一部で「DRM(半角大文字)」を検索します。

 フォルダが検索されたら、DRMフォルダ内の整理を行います。DRMフォルダ内に新規フォルダ(名前の指定はありません)を作成し、「drmv2.sst」ファイル以外の全ファイルを、新規ファイルに移動させてください。

 上記作業が終了しましたら、再起動を行った上で、再度アクセスをお願い致します。

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「サーバ名またはアドレスは解決されませんでした」というエラーが出ます

スタートメニューからコントロールパネル→管理ツール→サービスよりDNSClientを選択。スタートアップの種類を「手動」に、サービスの状態を「停止」に変更をお願い致します。

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正しいID、パスワードを入力しても認証されません

ID、パスワードは、ともに半角英数字で入力をお願い致します。全角入力を行っていないか、入力文字の前後にスペース等がないか、再度ご確認ください。

「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」から、インターネット一時ファイルの「設定」に入り、保存しているページの新しいバージョンの確認を「自動的に確認する」にチェックを入れてください。

ご利用のブラウザがInternet Explorerの場合で、バージョンが6でない場合は、最新版へのアップデートを実施してください。

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ライセンス認証に失敗します

・パソコンの日付・時間とタイムゾーンが正しいかを確認し、誤っている場合は正しい時刻設定にし、お試し下さい。

・下記サイトから、OSに合ったWindows Scriptのインストールを実行してください。

・ご利用のブラウザ、またはWindows Media Playerのバージョンを、最新版ににアップグレードさせてください。

Internet Explorerのアップグレード
Windows Media Playerのアップグレード

・Windows Updateを実行し、OS環境を最新にしてください。

・Windows Media Playerのメニューから「ツール」→「オプション」→「ネットワーク」と進んで頂き、ストリーミングプロトコルの欄から、「UDP」のチェックを外してください。適用→OKでページを閉じて頂き、再度アクセスをお願い致します。

・Internet Explorerから、「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」→「LANの設定」に入り、「設定を自動的に検出する」にチェックを入れてください。「ツール」→「インターネットオプション」→詳細設定で「無効なサイト証明書について警告する」チェックを外してください。さらに、「セキュリティ」の項目で、このゾーンのセキュリティのレベルが「中」になっていることをご確認ください。

・Internet Explorerから、「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」選択し、詳細設定に入ります。「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れて、ファーストパーティのCookie、サードパーティのCookieをともに「受け入れる」にしてください。さらに最下部の「常にセッションCookieを許可する」にチェックを入れ、適用→OKでウインドウを閉じます。

上記作業でも改善しない場合は、ライセンスの初期化を実行してください。初期化に関しては、「DRM コンポーネント内で問題が発生しました。Microsoftの製品サポートに連絡してください。というメッセージが出ます」の質問欄をご参照下さい。

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「証明書の日付は無効か、または有効期限が切れています。」というエラーが出ます

パソコンの日付・時間とタイムゾーンが正しいかを確認し、誤っている場合は正しい時刻設定にし、お試し下さい。

上記で解決しない場合は、以下をご確認下さい。

ご利用のブラウザがInternet Explorerの場合で、バージョンが6でない場合は、最新版へのアップデートを実施してください。また、「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」から、「無効なサイト証明書について警告する」のチェックを外してください。

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「このコンテンツのライセンスは矛盾しています」というエラーが出ます

Macintoshユーザーで、OSやプレーヤーをアップグレードした場合に表示されるメッセージです。OS9.22環境の方はシャーロック、OSX10.3環境の方は検索で「DRM」フォルダを探し、別のフォルダや階層に移動させてください。再起動後、再度ライセンス認証を実行してください。

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Windows Media Playerのバージョンアップを行う場内、ライセンス認証内容は無効になってしまいますか?

無効になる場合と、ならない場合がありますので、無効になった場合は、再度ライセンス認証を行ってください。

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複数のパソコンをで利用することは可能ですか?

ご利用可能です。同一本人様であれば、外出先の環境からもご利用可能です。ただし、同時に複数台のパソコンからのご利用はできません。なお、アカウントは契約者本人に帰属致します。

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Macintoshユーザーは、利用可能でしょうか?

利用可能です。

競馬情報&映像コースをご購入の際は、必ず購入頂く際の「netkeiba.comプレミアサービス コース選択」画面にて映像が視聴可能かをサンプル映像を再生いただきご確認いただき、再生ができましたら、購入へお進み下さい。

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運営側のトラブルでレース映像などのコンテンツが見られなくなった場合、該当月の支払いはどうなるのですか?この場合、返金されるのでしょうか?

当社より、通知のある場合を除きまして、返金には対応できません。ご了承下さい。

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その他、お問い合わせ

こちらまでお問い合わせ下さい。

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