1.登録電話番号にお電話してご本人様以外がご対応された場合について

お客様ご本人のご家族であるか否かに関わりなく、ご登録電話番号宛のお電話に直接出られた方については、お客様ご本人の個人情報を次の範囲で開示等させていただきますので、あらかじめご了承いただきたくお願いいたします。

1. お客様ご本人の氏名（ご在宅の確認、お呼び出しの依頼など）
2. ご本人様ご不在の場合
   　基本的に再度お電話する旨をお伝えいたしますが、必要に応じて、
   　a.ご本人様の氏名・ご登録住所の確認
   　b.ご本人様から@niftyサービス等の申し込みがあったこと
   　c.ニフティ社と本人様との間に@niftyサービス等に関する契約関係があること
   　d.その他用件の骨子（例：クレジット決済の件など）
   　を申し添えることがございます。

2.ご家族様からお問い合わせいただいた場合の対応について

(1)「家族」の範囲
「家族」とは、本人の同居の親族をいうものとします。
内縁関係、婚約者、同居の友人などは含まないものといたします。

(2)「家族」であることの確認方法
同居か否かは、ご本人様のご登録電話番号を現にご利用されているか否かで判断させていただきます。（確認のため、ニフティ社よりご登録電話番号宛におかけ直しさせていただくことがあります。）
親族か否かは、原則として相手方の申告により判断させていただきます。ただし、必要に応じて、ご本人様の氏名、生年月日、ご登録住所などを確認させていただく場合があります。

(3)「家族」からのご要望に対応させていただく範囲

ご家族からのご要望	ご登録住所が現住所である場合	ご登録住所が現住所と異なる場合
a)パスワードの再発行	ご登録住所宛に必要用紙（申込書等）を送付いたしますので、必要事項をご記入の上、弊社宛ご送付ください。	Webページをご案内いたしますのでオンライン上でお手続きください。 またはご本人様から直接ご連絡いただくこととなりますので、当社窓口の電話番号をご案内申し上げます。
b)決済方法の変更
c)一時休会
d)ファミリープランの申し込み
e)ザ学割の申し込み
f)解約

(4)「家族」からのご質問に回答させていただく範囲
お客様ご本人のプライバシーに係る情報および通信の秘密に係る情報以外の情報であって、かつ、社会通念上ご家族様にお伝えしても差し支えのない、工事日などの情報については、ニフティ社の判断により、ご家族様に直接回答させていただきます。