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アフターケアについて

ウイルス駆除訪問サポートなどアフターケアが充実しています

ウイルス検出情報をメールや電話でお知らせ


@niftyセキュリティセンターにてウイルスによる振る舞いを検知した場合、ウイルスに感染している可能性があるお客様に、警告・対処方法をメールでお知らせします。
しばらくしても検知され続ける場合は、@niftyカスタマーサービスデスクから電話でお知らせすることがあります。

無料で１回ウイルス駆除の訪問サポート


セキュリティ24の申し込みから3年間、無料で1回ウイルス駆除（パソコン1台分）の訪問サポートが受けられます。
訪問サポートのイメージ図
  • ウイルスに感染してしまった！ 駆除しようとしてもできない・・・。
    そんなときは@niftyカスタマーサービスデスク0120-32-2210へお電話ください。
  • @niftyカスタマーサービスデスクにて状況をお伝えください。
    ウイルス名やお使いのパソコンなどをおたずねします。
  • 専門スタッフがお客様のところへお伺いしてウイルスチェック・駆除をいたします。
  • 完了！
    セキュリティ24を「ON」にして快適にインターネットをお楽しみください。

訪問サポートについての注意

  • 訪問サポートは2回目以降は有料になります。
  • 無料訪問サポートはお一人様1回限りとなります。@niftyユーザー名/@nifty IDに関わらず、過去に本サービスの無料訪問サポートをご利用されたお客様と判断した場合、有料となることがあります。
  • この無料のウイルス駆除の訪問サポートは、以下の@niftyカスタマーサービスデスクでのみ受け付けています。直接、ネットライフ訪問サポート窓口に申し込んだ場合は、無料にはなりませんのでご注意ください。
@niftyカスタマーサービスデスク
  • TEL：0120-32-2210（フリーダイヤル）
  • 受付時間： 毎日 9時〜21時
  • 携帯電話・PHS・海外の方：03-5860-7600 ※通話料はお客様ご負担
  • パソコン2台目以降のウイルス診断・駆除の費用につきましては、お客様負担となります。
  • ウイルス診断・駆除サポート以外に発生した料金に関しては、お客様のご負担となります。また、ウイルスの感染状況により、別途費用が発生する場合があります。別途費用が発生した場合は、その場でのご精算とさせていただきます。（現金のみ）
ウイルスの感染状況により、別途費用が発生する場合の例
  • OSの再インストール（PCリカバリー）が必要な場合
  • インターネット接続の再設定が必要な場合
  • ブラウザーやメールソフトなどの設定が必要な場合
  • 訪問予定日に、機械の故障や不在などお客様の都合で作業ができなかった場合、訪問費をお支払いただきます。
  • エリア（一部離島）によっては、別途交通費等をお支払いただく場合がございます。
  • セキュリティ24の初回お申し込み月から3年間、セキュリティ24ご利用中のみ有効です。 3年間のうちに解除・再申し込みをした場合も、有効期間は最初のお申し込み月から3年間です。
    【例】2004年11月に初めてお申し込み、2005年2月に解除、2005年4月に再度お申し込みした場合、訪問サポートが有効な期間は2004年11月〜2005年2月まで、2005年4月〜2007年11月までです。
  • 無料訪問サポートを受ける前に、@niftyウイルスチェックサービスか、ウイルスチェックツール（Ver4.x以上）でチェックしている必要があります。