復旧

2009年12月22日

ウイルス・スパイウェアチェックが行えない場合があります

昨日23時ごろから本日10時頃まで、常時安全セキュリティ24で配信していたウイルス定義ファイルに問題があり、一部のお客様においてウイルス・スパイウェアスキャンに失敗するという現象が発生しておりました。

【現象】

問題のウイルス定義ファイルをダウンロードしていた一部のお客様において、ウイルス・スパイウェアスキャンを行うことができない。

【発生日時】

2009年12月21日 23:00 ~ 2009年12月22日 10:06

【対処方法】

この現象が発生するお客様がウイルス・スパイウェアチェックを行うと、以下の画面が表示されますので、続けて「OK」をクリックしてください。ウイルス・スパイウェアチェックの画面が終了します。

スキャンエンジンの初期化失敗
スキャン失敗

ウイルス・スパイウェアチェックの画面が終了しましたら、セキュリティ24メイン画面から、再びウイルス定義ファイルの更新をしていただくことで、この現象は解消します。

ウイルス定義ファイルの更新方法:
セキュリティ24メイン画面のメニューから、ヘルプにある「アップデートのチェック」をクリックしてください。