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お知らせ

セキュリティ24アシスタントツールVersion5.12へのアップデート不具合について


2008年07月03日

以前よりセキュリティ24をご利用の一部のお客様において、7月1日に提供いたしましたセキュリティ24アシスタントツールVersion5.12へ「アップデート」した際に、正常にインストールされない不具合がございました。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、該当の現象が発生している場合は、ページ下記【対応方法】を参考にアシスタントツールを再インストールしていただきますようお願い申し上げます。


なお、下記に該当するお客様は本不具合の影響を受けません。

・ 新規にアシスタントツールVersion5.12をインストールした場合
・ 旧バージョンをアンインストール後にアシスタントツールVersion5.12をインストールした場合


お客様には大変ご迷惑をお掛けすることをお詫び申し上げます。


    【発生条件】
  • 1. 初めにアシスタントツールVersion4.00をインストールし、そのままご利用されていたか、Version4.12などにバージョンアップされてご利用されていたこと
  • 2. 今回アシスタントツールVersion5.12に「アップデート」していること

    【不具合内容】

    (クリックすると画面全体を表示します)

  • ・ デスクトップに[常時安全セキュリティ24]というセキュリティ24起動アイコンが2つ存在する
    ※他のセキュリティ24アイコン([s24setup]など)は存在していても問題ありません。

  • ・ スタートメニュー内に「常時安全セキュリティ24」「常時安全セキュリティ24」の2つが存在する
  • ・ 上記の状態で、初回設定に失敗する、リアルタイムスキャンが起動中にもかかわらずセキュリティ診断では危険と診断される、等の正常でない動作が発生する

【対応方法】
アシスタントツールの再インストールを行うことで改善いたします。
アンインストールを二度行う必要がありますのでご注意下さい。
大変お手数をお掛けいたしますが、下記の手順にて再インストールを実施していただきますようお願い申し上げます。

再インストール手順


セキュリティ24アシスタントツールをアンインストールする

1 セットアップツールの実行

セットアップツールのアイコン
最新のセットアップツール(s24setup.exe)をダウンロードし、アイコンをダブルクリックしてセットアップツールを起動してください。
※画面は、デスクトップへダウンロードした場合です。

2 アンインストールの開始

「アンインストール」ボタンをクリックしてください。
「セキュリティ24のアンインストールをします。よろしいですか?」という画面が出るので、アンインストールする場合には、「はい」をクリックしてください。
「はい」を選択するとすぐにアンインストールが開始されます。

3 セキュリティ24アシスタントツールのアンインストール

まずセキュリティ24アシスタントツールのアンインストールが開始されます。
※1 Internet Explorer が起動中の場合
処理を継続するには、Internet Explorerを終了させる必要があります。終了させてもよろしいですか?」と表示されます。
終了してアンインストールを続ける場合には「はい」をクリックしてください。
※2 セキュリティ24アシスタントツールまたはスパイウェアクリーナーが起動中の場合
「セキュリティ24アシスタントツールもしくはスパイウェアクリーナーが起動中です。終了して処理を続けますか?」と表示されます。
終了してアンインストールを続ける場合には、「はい」をクリックしてください。
※3 スパイウェアクリーナーで封印したアイテムがある場合
「スパイウェアクリーナーで封印したアイテムを検出しました。全てのユーザーの封印アイテムを削除しますか?」と表示されます。
削除する場合には、「はい」をクリックしてください。

4 接続ドライバー(Cisco System VPN Client)のアンインストール

ご利用環境によっては表示されない場合があります。

5 Windows再起動の確認

今すぐ再起動を行う場合「はい」をクリックしてください。
ほかに起動しているアプリケーションなどありましたら、閉じてから行うようにしてください。
あとで手動にて再起動を行う場合「いいえ」をクリックしてください。
※常時安全セキュリティ24を二つアンインストールする必要があります。
再起動後、再度手順@からもう一方の[常時安全セキュリティ24]のアンインストールを行ってください。
※アンインストールが正常に行えない場合は、以下のページをご参考にアンインストールしてください。

二つの常時安全セキュリティ24をアンインストール後、下記のリンクをクリックして、最新版のアシスタントツールをダウンロードしてください

下記のリンクをクリックして、最新版のアシスタントツールをダウンロードしてください。

最新版セキュリティ24アシスタントツールを再インストールする

1 セットアップツールの起動

ダウンロードしたセットアップツールを起動します。
セットアップツールのアイコン
ダウンロードしたセットアップツール(s24setup.exe)をダブルクリックし、セットアップツールを起動してください。
※画面は、デスクトップへダウンロードした場合です。

2 インストールの開始

「インストール」ボタンをクリックしてインストールを開始してください。
セットアップのメイン画面
セットアップツールでは、以下のことができます。
  • インストール :
    セキュリティ24アシスタントツールと接続ドライバーのインストールができます。
  • アンインストール :
    セキュリティ24アシスタントツールと接続ドライバーのアンインストールができます。
  • ReadMeを読む :
    セットアップツールをダウンロードした時点でのセキュリティ24アシスタントツールのReadMeが起動します。
  • セキュリティ24のページへ :
    セキュリティ24のホームページへのリンクです。

3 セットアップの開始

はじめに@niftyユーザー名/@nifty IDとログインパスワードを確認します。
@niftyユーザー名/@nifty IDとパスワードの入力画面
セキュリティ24をご利用になるためには、セキュリティ24をお申し込みいただいた@niftyユーザー名/@nifty IDとログインパスワードが必要です。
@niftyユーザー名/@nifty ID(例:abc12345)とログインパスワードを入力して、「次へ」をクリックしてください。
  • IDに@nifty.comはつけないでください。

4 契約の同意

セキュリティ24アシスタントツールの使用許諾契約画面が表示されます。
セキュリティ24アシスタントツールの使用許諾契約
必ず使用許諾契約をお読みいただき、内容を確認した上で「使用許諾契約の条項に同意します」にチェックを入れ、「次へ」をクリックしてください。

5 インストール先のフォルダを指定

インストール先のフォルダ指定画面が表示されます。
フォルダ指定画面
インストール先のフォルダを確定し、「次へ」をクリックします。
  • インストール先の初期設定
    「C:\Program Files\Nifty\Security24」以下のフォルダです。
    通常はこのままで問題ありません。
  • インストール先の変更
    「変更」をクリックして、任意のフォルダを指定してください。

6 インストールの準備

インストールの準備画面の表示
インストール準備画面

インストールの準備を行います。

そのままお待ちください。

  • OSがWindows Vistaの場合、Windows セキュリティの画面が表示されることがあります。
接続ドライバーインストール画面
デバイス ソフトウェアのインストールの確認画面です。
「インストール」をクリックしてください。

7 セキュリティ24アシスタントツールのインストール

セキュリティ24アシスタントツールのインストール画面の表示
アシスタントツールインストール画面
ひきつづきセキュリティ24アシスタントツールのインストールが開始されます。
インストール中は、ほかの操作を行わないでください。
アシスタントツールインストール画面2
インストールには時間がかかります。
インストール完了の画面が表示されるまでは、しばらくお待ちください。

8 セットアップツールの終了

セットアップツール終了確認画面
完了ボタンをクリックすると初回設定を開始します。
  • 「今すぐ初回設定を行う」のチェックを外して完了ボタンをクリックすると、次回起動時に初回設定が開始されます。
※ セキュリティ24アシスタントツールをご利用になるためには、引き続き初回設定が必要になります。
  • 続いて初回設定を行う場合
    「今すぐに初回設定を行う」にチェックを入れて「完了」ボタンをクリックしてください。
  • インストールをここで完了する場合
    「今すぐに初回設定を行う」にチェックを入れずに「完了」ボタンをクリックしてください。
    この場合は、次回セキュリティ24アシスタントツールを起動した際に初回設定が必要になります。

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることをお詫び申し上げます。