@niftyトップ > 会員サービス > セキュリティ@nifty > 常時安全セキュリティ24> お知らせ

お知らせ

Version5に関するよくあるお問い合わせ


2008年09月02日

現在、新バージョンのご利用方法についてのお問い合わせが増加しており、サポートセンターへお電話が繋がりにくい状態となっております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、繋がらない場合はお時間をおいてからお電話いただきますようお願い申し上げます。

なお、お客様からよくいただいているご質問を掲載いたしますのでご参考ください。

Q12：9月に入ってから、リアルタイムスキャンが突然無効になって＠niftyセキュリティセンターへ接続するよう促されます。
リアルタイムスキャンを有効にしても、5分程度でまた無効になってしまいます。
A12：申し訳ございません。Ver4xからVer5.12へアップデートした際、正常にアップデートされていない可能性があります。
大変お手数ですが、下記ページの手順をご参考に、最新版のセキュリティ24アシスタントツールを再インストールしていただきますよう、お願いいたします。
▼セキュリティ24アシスタントツールVersion5.12へのアップデート不具合について
Q11：常時安全セキュリティ24には申し込み済みなのに、「ご利用登録の確認」という画面が表示されます。
A11：インターネットに接続している状態で、セキュリティ24をお申し込みいただいている@niftyユーザー名/@nifty IDとパスワードをご入力の上、「OK」ボタンを押してご利用登録の確認を行ってください。
常時安全セキュリティ24は月額でご利用いただくサービスのため、月に一回ご利用登録確認を行っております。
通常は自動で行われますが、インターネット接続がされていなかったり、何らかの原因でご利用登録確認のための通信が一定期間行えなかった場合には、該当の画面が表示されます。
Q10：タスクトレイのアイコンの意味を教えてください。
A10：タスクトレイのアイコン表示は以下のようになっております。
タスクトレイアイコン(安全) パソコンのセキュリティ状態は安全な状態です。そのままご利用ください。
タスクトレイアイコン(セキュリティセンター接続) @niftyセキュリティセンターに接続しています。そのままご利用ください。
タスクトレイアイコン(注意) パソコンのセキュリティ状態は注意が必要です。「状況の確認」ボタンを押して、「問題の解決」を実行してください。
タスクトレイアイコン(危険) パソコンのセキュリティ状態は危険です。今すぐ「状況の確認」ボタンを押して、「問題の解決」を実行してください。
タスクトレイアイコン(危険) @niftyセキュリティセンターに接続され、インターネット上の危険から守られていますが、それ以外の危険への対策に問題があり、パソコンのセキュリティ状態は危険です。「状況の確認」ボタンを押して、「問題の解決」を実行してください。
Q09：その他のセキュリティ状態で「注意」と表示され、詳細で「無線LANの暗号化がされていない」と表示されています。
どう設定すれば修正できるのかが分かりません。
A09：ルーター及び無線LANの設定で「WEP」「TKIP」「AES」など、暗号化の設定を行ってください。 暗号化を行うことで、無線LAN使用時の盗聴を防止できます。
なお、@niftyセキュリティセンター接続中は無線LANの通信が暗号化されますので警告は出ません。
※以下の方法で無線LANの暗号化チェックを無効にすることも可能です。
セキュリティ24アシスタントツールの[ユーザ設定]→[セキュリティレベル設定]で、[無線LANのセキュリティを診断しない（非推奨）]にチェックを入れる
Q08：デスクトップにセキュリティ24の起動アイコンが二つある。
A08：申し訳ございません。アップデート時の不具合が原因です。
お手数をお掛けいたしますがこちらをご参照いただき、アシスタントツールの再インストールをお願いいたします。
▼セキュリティ24アシスタントツールVersion5.12へのアップデート不具合について
Q07：インストールされていない他社製ソフトウエアがインストールされていると表示され、セキュリティ24のリアルタイムスキャンが有効にできません。
A07：パソコンに何らかの形で他社製ソフトウエアがインストールされている可能性があります。
  • (1)  パソコン購入時からインストールされているソフトウエアが残っている場合があります。
    [スタートメニュー]→[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]を開き、一覧に表示されたウイルス対策ソフトウエアがインストールされていないか、ご確認ください。
  • (2) アンインストールしたはずの他社製ソフトウエアが完全に削除されずに残っている可能性があります。
    過去にアンインストールしたソフトウエアの完全削除方法を、ソフトウエアの提供元にご確認ください。
Q06：Version5ではウイルス・スパイウェア対策が「危険」と表示されます。
「問題を解決する」を実行しても改善できません。
A06：アシスタントツールから、「危険」の内容をご確認ください。
  • (1) 「［他社製ウイルス対策ソフト］のリアルタイムスキャンが無効」「［他社製スパイウェア対策ソフト］が無効」と表示されている場合
    >> 手動で、他社製ソフトウエアの「リアルタイムスキャン」「スパイウェアスキャン」機能を有効にしてください。
    セキュリティ24アシスタントツールが他社製ソフトウエアの設定を変更することはできません。
      代表的なソフトウエアの対策機能名称
    • ・ Norton Internet Securityシリーズ/Norton360（シマンテック）
      >>AutoProtect（基本セキュリティ）
    • ・ ウイルスバスターシリーズ（トレンドマイクロ）
      >>ウイルス/スパイウェアの監視（ウイルス/スパイウェア対策）
  • (2) 「ウイルス定義が古い」と表示されている場合
    → ご利用されている他社製ソフトウエアのウイルス/スパイウェアの定義ファイルが古い可能性があります。
    手動で、アップデートを行ってください。
    セキュリティ24アシスタントツールが他社製ソフトウエアのアップデートを行うことはできません。
      代表的なソフトウエアのアップデート機能名称
    • ・ Norton Internet Securityシリーズ/Norton360（シマンテック）
      >>LiveUpdate
    • ・ ウイルスバスターシリーズ（トレンドマイクロ）
      >>アップデートの開始（現在の状況）
    → ご利用されている他社製ソフトウエアの有効期限が切れている可能性があります。
    更新されないままソフトウエアを継続して利用するのは危険なため、契約を更新されるか、不要であれば削除していただくようお願いいたします。
    ※Version4xでは期限切れのソフトウエアをご利用されていても警告は出しませんでしたが、Version5.12より警告を出すようになっております。
    ※他社製ソフトウエアの詳細な操作方法は、ソフトウエアの提供元にご確認ください。
  • (3) 表示されている他社製ソフトウエアに心当たりがない場合
    → Q7をご確認ください
Q05：Version5からウイルススキャンとスパイウェアスキャンが一つになりましたが、Version4にあったスパイウェアクリーナーを復活させて欲しい。
A05：ご要望、貴重なご意見として承りました。
Version5ではスパイウェアに対してもリアルタイムスキャンが有効となったため、Version4のように頻繁に手動でのスキャンが不要となっております。
また、お客様からのご要望でスキャンを一つにまとめて欲しいという声が多かったため、Version5より仕様を変更しております。
今後、お客様からのご意見・ご要望を鑑み、手軽にスキャンができる機能の搭載などを検討させていただきます。
Q04：他社製リアルタイムスキャン（ウイルスバスター2008、McAfee Total Protection）が有効なのに、セキュリティ24の診断では「ウイルス対策が見つかりません」と表示されます。
A04：セキュリティ24アシスタントツールVer5.13以上に再インストールしてご利用ください。
一部の他社製セキュリティ対策ソフトで、セキュリティ24のセキュリティ対策診断機能では認識できないものがあり、Ver5.13にて修正しております。
詳細は以下のお知らせをご覧下さい。
▼セキュリティ対策診断機能で、一部のセキュリティ対策ソフトが認識できない現象について
Q03：リアルタイムスキャンが有効にも関わらず、パソコン起動時に「ウイルス・スパイウェア対策」が「危険」と表示され、しばらくすると安全になります。
A03：セキュリティ24アシスタントツールVer5.13以上に再インストールしてご利用ください。
パソコンのスペックが不足している場合、リアルタイムスキャンが有効になるまで時間がかかるため、セキュリティ24のセキュリティ対策診断機能が先に「危険」と表示してしまう場合があり、Ver5.13にて診断のタイミングを調整いたしました。
なお、セキュリティ24の動作環境は以下をご確認ください。
▼サービス動作環境について
Q02：Version5のインストール時に「共有レジストリの設定に失敗しました。」と表示されてインストールできません。
A02：Windowsにソフトウェアをインストールする際に利用するレジストリに問題が発生している状態です。パソコンの問題のため、パソコン提供メーカーに以下の状況をお伝えしてご相談ください。
「 [ \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE ] のアクセス権限がなくなっており、ソフトウェアのインストールが不可」
Q01：Version5をインストールしましたが「@niftyセキュリティセンターへの接続テストに失敗しました。」と表示されて、初回設定が完了しません。
A01：他社製のセキュリティ対策ソフトのFirewall機能によってセキュリティ24の動作や通信がブロックされている場合があります。
Firewallの設定をご確認ください。
▼他社セキュリティ対策ソフトで通信がブロックされている場合の対処方法
※すでに削除した他社製セキュリティ対策ソフトの一部が残っており、セキュリティ24の動作に影響を与えている場合があります。
提供元のソフトウェア会社にお問い合せいただき、完全に削除されているかご確認ください。
または、旧バージョンの接続ドライバーが残っている可能性があります。
お手数ですが、削除ツールを使用したアシスタントツールの再インストールをお願いいたします。
▼削除ツールを使用したセキュリティ24アシスタントツールのアンインストール手順
▼セキュリティ24アシスタントツールのインストール手順