ウイルス駆除の訪問サポート

ウイルス駆除の訪問サポートは、2015年8月31日をもちまして提供を終了しました。
※提供終了日以前にお申し込みいただいた方は、引き続きお申し込み日から3年間は訪問サポートを承ります。

常時安全セキュリティ24プラス および 常時安全セキュリティ24のご利用者向けに提供しているアフターケアサービスをご案内いたします。

  • ウイルス検出情報をメールや電話でお知らせ

    @niftyセキュリティセンターにてウイルスによる振る舞いを検知した場合、ウイルスに感染している可能性があるお客様に、警告・対処方法をメールでお知らせします。 しばらくしても検知され続ける場合は、@niftyカスタマーサービスデスクから電話でお知らせすることがあります。

  • 無料で1回ウイルス駆除の訪問サポート

    セキュリティ24の申し込みから3年間、無料で1回ウイルス駆除(パソコン1台分)の訪問サポートが受けられます。
    ※Windows版のみが訪問サポートの対象となります。
    ※スマートサーブセキュリティ部分はサポート対象外です。

  • ウイルスに感染してしまった! 駆除しようとしてもできない・・・。 そんなときは@niftyカスタマーサービスデスクへお電話でお問い合わせください。

  • @niftyカスタマーサービスデスクにて状況をお伝えください。 ウイルス名やお使いのパソコンなどをおたずねします。

  • 専門スタッフがお客様のところへお伺いしてウイルスチェック・駆除をいたします。

  • 完了! セキュリティ24を「ON」にして快適にインターネットをお楽しみください。

  • 訪問サポートご利用についてのご注意

    訪問サポートをご利用になる場合、以下のことにご注意ください。

    ・訪問サポートは2回目以降は有料になります。
    ・無料訪問サポートはお一人様1回限りとなります。@niftyユーザー名/@nifty IDに関わらず、過去に本サービスの無料訪問サポートをご利用されたお客様と判断した場合、有料となることがあります。
    ・この無料のウイルス駆除の訪問サポートは、以下の@niftyカスタマーサービスデスクでのみ受け付けています。直接、ネットライフ訪問サポート窓口に申し込んだ場合は、無料にはなりませんのでご注意ください。

  • 電話でのお問い合わせ

    電話でのお問い合わせ

    ・パソコン2台目以降のウイルス診断・駆除の費用につきましては、お客様負担となります。
    ・ウイルス診断・駆除サポート以外に発生した料金に関しては、お客様のご負担となります。また、ウイルスの感染状況により、別途費用が発生する場合があります。別途費用が発生した場合は、その場でのご精算とさせていただきます。(現金のみ)

  • ウイルスの感染状況により、別途費用が発生する場合の例

    OSの再インストール(PCリカバリー)が必要な場合
    インターネット接続の再設定が必要な場合
    ブラウザーやメールソフトなどの設定が必要な場合

  • ・訪問予定日に、機械の故障や不在などお客様の都合で作業ができなかった場合、訪問費をお支払いいただきます。
    ・エリア(一部離島)によっては、別途交通費等をお支払いいただく場合がございます。
    ・セキュリティ24の初回お申し込み月から3年間、セキュリティ24ご利用中のみ有効です。3年間のうちに解除・再申し込みをした場合も、有効期間は最初のお申し込み月から3年間です。

  • 例) 2009年11月に初めてお申し込み、2010年2月に解除、2010年4月に再度お申し込みした場合、訪問サポートが有効な期間は2009年11月~2010年2月まで、2010年4月~2012年11月までです。

  • 訪問サポートを受ける前に、各社から提供されているオンラインスキャンサービスか、セキュリティ24のウイルススパイウェアチェックツール(Ver5.x以上)でチェックしている必要があります。

最終更新日:2017年09月04日

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