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| トラブルシューティング |
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発生する症状をお選びください。 |
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1.
ADSLモデムの「ADSL」ランプや「LINE」ランプが点滅を繰り返した状態が続き、接続が不安定な状態やよくリンクが切断されたり、接続できても遅いなどの通信状態になる。 |
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2.
突然つながらなくなった。 |
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3. 回線速度が以前より遅くなっている。 |
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4. ADSLを使用中、電話を使うとノイズが入る。 |
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スプリッタを利用していない場合やホームテレホンやNCCアダプタ(*1)を利用している場合発生します。この場合、ホームテレホンやNCCアダプタの手前(NTT収容局寄り)にスプリッタを取り付けることにより改善されることもあるが、ホームホンやNCC アダプタなど電話回線を使用したサービスの影響を受けている可能性もあるので、くわしくはサービス提供元に確認してください。
(*1：契約の電話会社へ強制的に接続させるためのアダプタです。)
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5. ADSL通信中に電話がかかってくると、ADSL接続が切断したり、遅くなったりと不安定になる。 |
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6. ADSLモデムが不良/故障した。 |
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以下の場合、ADSLモデムの不良、もしくは故障の可能性があります。
ご利用モデムのランプ状況をご確認ください。
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＜モデム機種全般＞
- 各ランプがすべて点灯、もしくは消灯している
- 電源が入らない
- 電源を「ON」を繰り返さないと電源が入らない
- 電源を「OFF」にしても、消灯しないランプがある
＜住友電気製の場合：MegaBit Gear TE4121C/TE4521Cなど＞
- 「ALARM」ランプが点灯、もしくは点滅している
- 電源を再投入（一旦、「OFF」にしてから「ON」に）しても、「ALARM」ランプが点灯、もしくは点滅している
＜富士通製の場合：FLASHWAVE 2040 M1/V1・ADSL Modemなど＞
- 「Status」ランプが点灯、もしくは消灯している
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上記、症状を確認のうえ、ADSLモデムの初期不良や、誤った使用のための故障の場合、買い取りADSLモデムの場合は、モデムメーカーにご相談ください。
レンタルモデムの場合は弊社にお問い合わせください。お問い合わせは本サイト内の「お問合わせ先一覧」よりご連絡ください。
なお、お客様の使用上の故障であれば、お客様負担（有料）とさせていただく場合があります。ご了承ください。また、雷や水没といった天災の場合は、有料での交換とさせていただきます。
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7. 正しいパスワードを入力しているにも関わらず、ADSLの接続認証時にパスワードエラーとなって接続に失敗した。ADSL以外からの接続はできる) |
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＜確認１＞
・ログインパスワードの入力をご確認ください。
モデムの設定で、ユーザIDには「ユーザID@nifty.com」が、パスワードには 「ログインパスワード」が正しく入力されているのかをご確認ください。
＜確認２＞
・モデム機器の仕様により、ADSL接続の認証用パスワードに一部の記号が使われておりますと、認証に失敗する場合があります。下記の記号については、認証用パスワードとして使用しないようにお願いいたします。
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上記記号を使われておりましたら、こちらにてログインパスワードの変更が可能です。パスワード変更後、新しく設定していただいたログインパスワードをADSLモデムのパスワードの入力欄にご入力し直して再度接続をお試しください。
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8. USB モデムを利用していてPPPoE接続の際に、エラー650「ダイヤルアップ先のコンピューターが応答しません。」が発生して通信ができない。 |
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ADSLモデムの前面にあるHS、LINKランプをご確認ください。このランプでADSL回線で接続できているかどうかが確認できます。ランプの位置は、ADSLモデムのマニュアルをご覧ください。LINKランプが点滅していたり、点灯しない場合は、ドライバのインストールが正常に終了していない可能性があります。ドライバの再インストールを行ってみてください。 |
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